央广网宝鸡9月10日消息(记者刘涛)为进一步打造优质服务窗口形象,助力宝鸡市文明城市复审复验工作,宝鸡东站党委提前着手,积极配合地方政府,全面推进文明城市各项工作有序开展。

该站成立以党委办公室牵头,各职能科室、相关车站配合的文明城市复验专项工作组,以宝鸡火车站、宝鸡南站为主要整改对象,结合地方以及集团公司的各项任务指标,认真分解工作项点,细化6个方面13项工作标准,明确责任分工,达到“事事有人管,件件有落实”的效果,确保文明城市复审工作开展顺利。

宣传发动方面,该站充分利用站区内电子宣传屏、职场大屏等宣传载体,增加社会主义核心价值观、文明宣传用语等内容播放频次,完善志愿者服务站点、母婴候车室、服务台等设施,补齐行业规范展示牌、投诉机制、志愿服务等标识,与地方部门积极沟通,按照公益广告数量及内容标准,制作门型展架16座、宣传标语20条、公益景观小品3出,及时更新站内灯箱广告内容,营造良好的宣传氛围。

服务质量方面,该站利用班前点名会、交班会等时机,组织各客运站职工学习《铁路旅客运输服务质量规范》“文明服务”要求,用好“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语,执行岗位作业标准,杜绝简化服务流程。同时,加大对各客运站候车室、售票厅、卫生间等场所卫生监督力度,及时制止旅客不文明现象,全方位提升窗口单位服务形象,为文明城市复审复验工作提供坚实基础。