央广网北京6月16日消息（记者 陈祥锐 通讯员 孙军 黄龙）近日，一位在江苏无锡工作两年的印度籍小伙走进税务大厅的“智慧办税区”，从核对信息到启动退税流程，仅用15分钟就无等待办完了2个年度的个税汇算退税。苏里竖起大拇指用一口不太标准的普通话赞道：“中国税务，中国速度，Good！”

　　记者走进位于无锡解放东路办税服务厅了解到，三分之一的柜台区域已经被全部撤掉，取而代之的是环境舒适的“无柜式”智慧办税区，6个办税服务小站分布其中，所有电子设备均联上了电子税务局线上业务，更多的税务干部走出柜台在这里为纳税人宣传辅导、咨询解答，昔日的柜台取号等候办税逐渐被“一站式融合办税”模式取代。

　　从后台走向前台为百姓提供智能、全面、个性的服务，是江苏税务突破传统手段、转变服务理念的一次大胆尝试，是经过全省招募的250余名办税体验师对税费服务产品的最新升级。体验师之一的无锡万桥知识产权代理有限公司负责人董二来告诉记者，他“挑茬”出了税务端与企业端操作界面不同，出现问题只能靠自我“描述”进行“复盘”解决问题，他随即向税务部门提出了“税民双方需进一步拉近办税距离，让问题沟通解决更加直接、高效”的建议，结果没过一个月，“无柜式”智慧办税就出现了，董二来说自己的建议能被采纳并这么快看到结果，感觉特别有参与感。

　　“改革就是要从纳税人缴费人的急难愁盼改起。”国家税务总局无锡市税务局局长丁源表示，无锡市税务局把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，正是在广泛征集意见建议和深入探索的基础上，决定迈出办税服务厅改革的“关键一步”：撤掉柜台，让税务人员从窗口走到台前，打造以“云办税”服务、线上线下融合办等功能为一体的“无柜台”智慧办税模式，让纳税人缴费人亲身体验不一样的个性化深度服务。

　　记者在现场看到，原先纳税人需要在咨询区等候的纳税人，现在只要直接走进“智慧办税区”就有税务人员直接对接，无论什么问题，进门即办理，办税效率极大提升。安顺五金线缆经营部换了一台全新的笔记本电脑，捧着电脑在“智慧办税区”一对一指导下，既安装升级了开票软件，还顺带将抄报税业务一并办结了。“新电脑赶上了新服务，帮我解决了大问题，一次性搞定还能现场学习怎么操作，真是又方便又贴心。”安顺五金线缆经营部的老板顾纳新称这种“无柜式并肩”的服务是“服务超市”，不同的事情在这里同时都能解决，又快又方便。

　　（央广网发 通讯员孙军 黄龙摄）

　　“让广大纳税人缴费人享受税务部门在深入推进精细服务中带来的温馨和便捷，不在于撤去柜台这一物理变化，但是其背后的理念转变、信息技术支撑以及全能型纳税服务专员培养等化学反应需要下很大功夫去探索实践，从而真正解决不会办、不能办、不好办等一些涉及民生税费办理问题。”国家税务总局江苏省税务局副局长周柏柯说。

　　记者来到位于无锡市税务局在经开区政务服务中心不久前推出的“24小时智能微税厅”体验了一把“云办税”服务，在这个占地仅24平方米的微税厅里，把8小时窗口服务延伸至24小时“不打烊”服务，并通过视频交互、远程帮办等方式在江苏省内率先实现原需线下办理的21项业务远程“云办税”，进一步缩短办税半径，把办税服务厅搬到了老百姓的“家门口”。纳税人李红正通过视频连线“云办税”方式，在远程税务专员的支持下办理新办企业涉税业务，税务人员讲解得十分清楚，整个流程仅用时五分钟。

　　“24小时智能微税厅”对“夜经济”和各类生活服务业商户提供了极大便利。无锡华庄春昕大酒店财务高敏说：“我们忙着做生意，有时晚间档急需用发票，‘24小时智能微税厅’像银行取款机一样，随时都能领发票，节省了我们不少时间。”

　　“一站式融合办税”“24小时智税微厅”“21项云办税”……今年以来，江苏税务将党史学习教育与深化税收征管改革、开展我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动紧密结合，在无锡试点“无柜台”办税，做实精细服务，通过办税“走出柜台”推动服务“走进民心”。江苏省税务局正通过持续优化纳税人需求管理平台、推进“一企来”热线建设、上线推广“江苏税务App”、打造智能导税、优化注销清税、涉房交易等“套餐式”服务，推动实现“线上业务再拓展、线下办理更规范、移动办税有突破”，全面提升办税缴费的便利度，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。