央广网北京6月15日消息（记者 邱小桐 通讯员 孙军 毕赣斌）6月10日，江苏省税务系统“一企来”暨便民办税春风行动交流推进会在常州召开，总结分析全面拓展税务部门“一企来”企业服务热线应用建设进展情况，共同分享融入12345“一企来”热线助企办税“一键通达”带来的新变化。
去年11月，江苏省创新推出12345“一企来”企业服务热线，全省税务系统率先响应，将12366纳税服务热线全面融入“一企来”， 政策专员“向前一步”变“内部幕后业务支撑”为“外部涉企问题管家”，进一步提升纳税人缴费人的服务体验。
（央广网发 通讯员孙军 毕赣斌摄）
一马当先，融入“一企来”
6月9日，在常州星宇车灯股份有限公司生产车间，记者看到，生产流水线上，工人们身着专业静电服正开展生产作业。“我只打了一个电话，就解决了长期困扰我们对嵌入式软件产品增值税即征即退政策理解不透彻问题，不再像以往提供一个电话让我另外咨询相关部门，甚至在部门之间转来转去，每转一次都要好几天的等待时间。”现场，公司财务部副部长陈文斌连连感慨咨询“一企来”热线效率的“极速”体验。
（央广网发 通讯员孙军 毕赣斌摄）
12345 “一企来”热线是江苏省创新设立的政策咨询服务总窗口，以“简单问题热线答、个性问题连线答、疑难问题工单答”的基本工作模式，为社会提供一号答、一站式的个性化政策咨询和解读。
在“一企来”热线开通之初，省税务部门精心遴选8名省级政策专员在线解答；今年3月，省税务局、省政务办联合出台《关于运用江苏 12345“一企来”企业服务热线提升纳税服务质效的意见》，率先在全省各级税务机关推广建立政策专员制度，目前全省税务系统已精心选派900余名业务骨干，担任“一企来”税收政策专员，这是全省首家部门发文要求“政策专员”全覆盖。宿迁税务部门还在此基础上“向前一步”，在市政务中心拉设纳税服务专线，将12名12366税务干部全部派驻至12345热线，提高涉税问题的现场“直接解答”率，减少转接环节，力争达到“首接即答、即时回应”的专业化服务水平。
记者从10日召开的推进会上获悉，截至目前，全省各级12345“一企来”企业服务热线累计接收3829通税费问题来电，其中，“一企来”专席和税务政策专员解答1978件，疑难问题转办工单1851件，答复满意率超九成，社会舆论反响良好。作为落实减税降费政策的“主攻手”，税务部门在融入“一企来”中率先领先、一马当先，有力支撑起“一企来”建设发展。
珠联璧合，部门“一起来”
为积极发挥“一企来”热线“前端坐席+后台支持”无缝对接的服务保障作用，实现线上线下7*24小时全天候不间断服务，苏州税务部门全面梳理了全市特服号热线受理的高频问题、常见问题并动态建立了12345平台涉税知识库，采取一问一答形式，主动推送税费服务政策知识库内容，为“一企来”服务专席首接即答企业诉求提供业务支撑。苏州市税务局负责人在推进会上作经验交流时谈到，“借助‘一企来’大服务的优势，我们逐步建立与财政、住建、人社等跨部门常态化信息共享机制，加强与商务部门、海关、综保区管理局等部门的沟通与衔接，推进海关特殊监管区域企业增值税一般纳税人试点，加大与人行等系统互助，全面推进电子退税，实现支付宝、微信等线上第三方缴纳社保费等。”
紧紧抓住“一企来”热线建设的有利契机，江苏税务系统正加快推动跨部门合作。
提档升级，服务“E起来”
借力“一企来”企业服务热线全面运行，税务部门持续推动涉税需求采集更加及时、分析更加精准、服务更加深入。
“我在电话咨询时只问了研发费用归集核算的一个小问题，没想到过了几天税务部门就上门为我们公司的上市准备做了全方位的辅导。”常州百佳薄膜科技有限公司财务经理路赟因为税务部门的“拓展服务”感到惊喜。原来，政策专员接到企业咨询后，敏锐捕捉到企业正处于上市关键期的信息，“税收智囊团”成员为企业在改制重组、上市融资等方面整理了一系列涉税政策和税收规划，并登门为企业展开了辅导。
为确保各项减税降费红利直达企业，常州市税务局结合“一企来”热线咨询开展大数据分析，从高频问题查找政策落实堵点、难点，为企业“精准画像”，主动甄别符合享受优惠政策条件的对象，分门别类建立起政策享受“白名单”和“潜在受益名单”。通过“人找政策”和“政策找人”的叠加双向互动，让企业第一时间对税收优惠政策应知尽知、应享尽享。
据统计，今年以来，全省税务系统共筛选“提供公共交通运输等三项服务收入”免税、增值税小微企业起征点调整、先进制造业留抵退税等政策项目546.28万户次纳税人清册进行统一推送；对小微企业享受季度缓缴政策累计发送提醒215.86万户次；对增值税小规模纳税人征收率由3%降至1%发送提醒428.84万户次；对享受个体工商户个人所得税减半征收优惠发送提醒319.43万户次。
