员工代表宣读了消费者权益保护倡议书

　　央广网上海3月14日消息(记者吴善阳)为进一步响应上海“服务品牌”打造要求，深化消费者权益保护工作内涵交通银行上海市分行今天在新获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的交行闵行支行营业部，发布“交享·悦”消费者权益保护品牌。上海银监局副局长周文杰、上海市银行同业公会副秘书长程韶辉出席活动。

　　此次发布的“交享·悦”消费者权益保护品牌，旨在通过交流融通、交人交心的服务，切实满足消费者金融需求，强化金融服务实体经济的能力；通过提升客户体验，分享金融服务理念，共享获得感和幸福感；让消费者满意愉悦的同时，也表达了对“满足人民日益增长的美好金融生活需求”的期许，品牌谐音“交响乐”，体现了愿与公众一起，共同谱写和谐乐章，共创美好生活的愿望。利用品牌推出的契机，该行将重点打造五项子计划，包括：关注客户意见的“悦·倾听”计划、关注金融知识普惠教育的“交惠课堂”计划、关注特殊人群及有需要人士的“爱·无界”计划、关注老年人智能体验的“银发体验官”计划、关注社会公益的“温暖一座城”计划。

　　交行上海市分行副行长赵彩虹在致辞中表示，银行的经营发展与消费者权益保护工作相辅相成、密不可分。作为国有商业银行，维护消费者权益是交行的立行根本，更是必须践行的社会责任。为贯彻落实党的十九大精神，积极响应上海“四个品牌”建设、尤其是“服务品牌”打造，交行坚持全面提升服务水平、大力推进普惠金融，充分发挥金融服务实体经济的作用。同时，也在消费者权益保护工作上积极探索、深化内涵，在解决不同客户群体关切问题上创新思维、扎实工作。发布消费者权益保护品牌，是具有开拓性意义的举措，也是向社会公众表达了交行在保护消费者权益道路上的决心和信念。

　　活动现场，该行还发布了专属微信表情包，来自不同岗位的三名员工代表宣读了消费者权益保护倡议书，共同呼吁全行业积极行动，为金融消费者权益保驾护航。

　　据悉，交行上海市分行一直以来秉承客户至上的服务初心，以维护消费者权益为己任，不断推进各项工作，取得了积极成效。该行连续两年在上海银监局消保工作考评中获“一级”；中国银行业文明规范服务“百佳”“千佳”及星级网点评选中，获评网点数历年保持同业领先。在社会文明不断进步和上海老龄化程度加深的背景下，交行上海市分行也持续深化“敬老服务”和“无障碍服务”的内涵，在全市金融同业中率先实现无障碍通道全网点覆盖，全方位保障特殊群体和有需要人士平等体验银行服务的权益。