央广网济南9月23日消息(记者唐磊 通讯员侯玢仲)国家税务总局济南市济阳区税务局持续深化“便民春风”新举措，秉承“专业、实用、集成、现代”四项原则，全力打造智能、共享、便捷、高效的“智慧税务”，为纳税人带来线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验。

　　智能小BAO领航 以“智”提“质”

　　小BAO是济阳区税务局办税服务厅新引进的一款智能办税机器人，它萌萌的外表，甜甜的嗓音，诙谐逗趣的语言风格，受到广大纳税人的喜爱。在带给纳税人新鲜感受的同时，能够快速解答各种涉税问题，还会提醒纳税人提前准备好办税资料，自行引领纳税人到对应涉税窗口办理业务，在给纳税人带来优质服务的同时，“自助服务优先、人工服务兜底”的模式提高了办税效率，将“智慧税务”推向新高度。

　　“智慧前台”填补8小时外服务盲区

　　伴随泉城“码上办”和“三台联动”服务模式出台，济阳区税务局进一步打造“智慧前台”。基础导税区以内网系统为依托，工作人员分分钟为纳税人备齐办税数据资料;税收宣传区通过“线下纸质宣传+线上智慧微课堂”双重模式，搭载省局政策信息库，不断更新宣传内容，确保将最新的“干货”送到纳税人手中;网上办税区以电子税务局为支撑，工作人员辅导为保障，通过云桌面系统提供网上全业务办理环境;自助办税区为纳税人提供发票代开、发票领用等多项发票业务，让纳税人不用排队、不用取号、来即办、办即走。

　　“之前的大厅，尤其是大征期，几乎天天加班为纳税人办理业务，纳税人还常常因为等待时间过长产生不满情绪。现在好了，自从局里推出‘智慧前台’以来，90%以上的涉税涉费业务都实现了外网通办，纳税人周末也可以来自行办理业务，办税效率提高了，纳税人时间节省了，我们的工作人员也轻松了很多。”济阳区税务局办税服务厅主任刘辉说。

　　税务专线 “7×24小时”为纳税人排忧解难

　　济阳区税务局增设一条办税服务厅纳税服务保障热线，组建“税企交流”微信群、钉钉群，纳税人通过拨打热线电话或网上咨询，足不出户即可办理大部分简易涉税事项。