央广网成都7月16日消息 “这样的业务办理方式对财会人员来说太方便了，不仅减少了来回跑的次数，还让我们与税务机关的沟通更方便了。”近日，成都协诚物流公司的财务负责人王女士通过“云端窗口”成功办理“更正1-6月的增值税及附加”业务后，对成都新都区税务局推出的“云端窗口”税费服务方式赞不绝口。“‘一次都不用跑’太棒了！”

便民办税“一次都不用跑”的背后，是新都区税务局为实现党务、政务、业务重点任务一体推进、促进基层治理效能提升的努力探索。

抓好大事管好小事用“新”服务拉近“心”距离

日前，新都区税务局党委书记、局长徐松洁在“一把手”走流程活动中，化身税费服务支持中心工作人员，利用征纳互动平台线上为纳税人解答电子税务局疑难，解答完毕之后还针对该问题定向向纳税人发送“云端助手”辅导卡，完成了一次远程“问办协同”。

新都区税务局党委书记、局长徐松洁通过“云端窗口”为纳税人解答电子税务局疑难问题（新都区委宣传部供图）

“‘云端窗口’‘云端助手’等创新项目是新都税务优化升级税费服务的有效探索，也是新都税务实施精细化管理以来立项推进的重大事项之一。”在活动结束后，徐松洁希望全体干部职工继续以精细化管理为指引，聚焦落实退税减税政策、税费服务优化升级、征管改革转型升级等重点任务，用“新”服务拉近与群众的“心”距离。

今年以来，新都区税务局围绕“抓好大事、管好小事”两方面任务，以专注、零失误的工匠精神，创新实施精细化管理。

所谓大事，比如落地落实退税减税、税费服务优化升级、征管改革转型升级等。所谓小事，就是总结税收日常运行管理有效经验、找准问题、短板和不足，通过优化管理机制与流程，提高日常工作运行管理制度化、规范化、精细化水平。具体来说，就是事前统筹对精细化事项进行立项管理，事中对精细化事项进行动态监督，事后对精细化事项完成情况进行绩效考核运用。

据了解，新都区税务局已将扎实推进退税减税、高质量完成土地增值税清算项目、推进税费服务方式优化升级等7件“大事”、18件具体事项列入精细化管理工单，统筹实施管理。通过精心筛选立项、定好目标要求，协调落实、督查督办、逗硬考核，压实责任、凝聚合力，各个事项正有力推进。

精细化管理赋能构建税费服务新生态

纳税服务无小事。作为列入精细化管理工单的7件“大事”之一，新都区税务局通过统筹管理，推出一系列创新税费服务项目，不断推进税费服务方式优化升级。

“围绕如何更加精准推进、精细服务纳税人缴费人，新都税务在反复研商的基础上，最终确立‘需求牵引、平台依托、项目带动、服务创新’的工作思路，详细梳理了3个阶段实施的重点任务，清单式列明纳税人急难愁盼事项14个，推出了以‘云端窗口’‘云端助手’为代表的创新税费服务项目。”新都区税务局党委委员、总经济师陈丽介绍说。

“云端窗口”辅导手册（新都区委宣传部供图）

将精准服务搬上“云端”，新都区税务局首先对岗责体系和团队人员配置进行了调整和拓展。在既有“税费服务支持中心+第一税务所”的模式下，优化升级至纳税服务科、纳税服务中心、第一税务所“三合一”结构；打破部门壁垒，统筹组建税费服务支持中心运营团队入驻办税服务厅，实现运营团队靠前指挥、高效运营；指定团队专人担任“项目管家”，统筹研发税费服务新产品，落实发布前体验制度，聚焦纳税人反馈。

“通过‘云端窗口’办理业务，纳税人只需在线‘下单’，并根据要求上传所需资料，工作人员收到资料后，随即启动线上审核-受理-办理流程，最终实现实时沟通、受理-办结-反馈、电子征管档案归档一条龙线上服务。”新都区税务局纳税服务科干部王璐介绍说。

税务工作人员向纳税人推荐“云端助手”（新都区委宣传部供图）

截至目前，“云端窗口”已推出11大类受理业务，精准推送宣传辅导信息3.3万户次，合计发放宣传册3000余份，涉税业务线上办理率提高了27%，线下实体窗口压缩了5%。“云端助手”已推出54类电子税务局高频业务操作辅导卡，构建起人工远程辅助新场景，打造了互联互通的“不见面”税费服务新生态。

陈丽表示：“在精细化管理统筹下，新都税务将持续致力于推动税费业务由‘线下’向‘线上’转移，以‘云端窗口’逐步取代传统窗口，通过将更多的人力资源配置到‘云端窗口’后台，让‘不见面’的服务既方便又温度不减。”