央广网西宁9月14日消息（记者 樊永涛）“喂，你好，请问是巴州镇信访室吗？我是下马家村的马炳玉，我家里没自来水了，也不知道找哪个部门，请你们帮忙调解一下。”

青海省海东市民和回族土族自治县巴州镇纪委委员马丽接完电话后立即赶到马家村了解情况。经调查，下马家村村民的生活用水都来源于马家河水库，由于今年天气干旱，又适逢枯水期，马炳玉房屋地势较高，导致水压不稳，自来水时断时续。

了解到情况后，马丽第一时间将问题反馈给相关部门。由巴州镇党委、政府牵头，协调民和县水利局马家河水库管护所，解决马炳玉一家的饮水问题。“每年夏天的时候，我们都会遇到这样的问题，今年好了，纪委的工作人员帮我们协调解决了大难题，真是感谢他们！”马炳玉激动地说。

像马炳玉一家这样的“小事”，乡镇纪委工作中时有发生。

近年来，该镇纪委坚持“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交”的原则逐步建立健全接待来访制度，定期召开信访分析研判会议，坚持不回避矛盾，主动担当，妥善解决群众来电、来信、来访问题，将一批多发性、历史遗留问题矛盾化解在“源头”，解决在萌芽状态。各班子成员、各镇属单位之间加强协调配合，形成解决问题的整体合力。两年多来，巴州镇信访量呈逐年急剧下降趋势，2018年受理信访件22件，2019年受理信访件3件，2020年受理3件。

“群众之事无小事。我们积极探索为群众排忧解难的新思路、新途径、新方法，通过‘分级负责、归口办理’和‘谁主管、谁负责’的原则，着力解决重复反映、反映集中、反映强烈、涉及群众切身利益等突出问题，把不足和短板解决在第一线。”巴州镇纪委书记马千林告诉记者。

自党史学习教育以来，在民和县党委政府的统一安排部署下，民和县纪检监察机关立足“监督保障执行、促进完善发展”职责定位，通过开展“三个专项行动”“主动说清”、医保领域专项整治等重点治理，积极实践“我为群众办实事”，切实解决群众“急难愁盼”问题。通过下发《督办通知》、召开推进会、工作约谈等形式，压实工作责任，督促相关部门认真落实主体责任，企业负责人及时办理相关手续，确保了问题有效解决，维护了群众利益，让老百姓放心、安心，提升了群众满意度。目前共解决群众集中信访问题79件，化解矛盾纠纷119条，发现乡镇纪委相关问题234条，强化工作短板、弱项78条。

与此同时，民和县纪委监委想办法、出实招，持续推动营商环境再优化。针对县政务服务中心窗口服务量逐步上升的实际，对窗口办事“无门”“添堵”“受卡”等群众烦心的问题，县纪委监委派专人不定期对办事大厅窗口服务情况进行监督检查，并督促县政务服务中心细化措施，加强管理，开展“先锋岗”窗口评比等活动，优化了营商环境，通过传递信息、开展走访、做实跟踪“三个步骤”，实现“靠前服务到位、监督保障到位、从严查处到位”。

“下一步，我们将进一步深化“我为群众办实事”活动，贯通协同各方面监督力量，开展“三资”管理、脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接等专项监督，深入整治重点行业领域突出问题，以强有力监督保障决策部署落地落实，不断提升人民群众获得感、幸福感。”民和县委常委、纪委书记、监委主任马忠录告诉记者。