央广网西宁11月29日消息（记者汪晓青）11月29日，青海省12345政务服务便民热线12313分中心在青海省烟草专卖局正式挂牌成立。

青海省12345政务服务便民热线12313分中心揭牌仪式现场（央广网记者汪晓青摄）

记者从青海省烟草专卖局了解到，今年8月，青海省内12313烟草专卖市场监管服务热线实现“九地合一”和集中受理。11月，完成与全国12313烟草市场监管服务热线平台对接，实现接听、记录、派单、反馈、统计、查询、考核等多功能智能化管理。自8月集中受理至今，共受理投诉话务146起，法律咨询话务275起，办结率100%，回访满意率100%。

青海省12345政务服务便民热线12313分中心揭牌（央广网记者汪晓青摄）

目前，青海省12345政务服务便民热线12313分中心已经实现青海省烟草专卖局集中接听、派单处理、限时办结，分中心集中受理后直接派发至各市州县局烟草专卖稽查大队承办专员限时办结的工作模式，可提供24小时人工服务和全流程质量监督，服务流程更短、服务时效更快、服务质量更高。12313分中心的成立，纵向可实现省、市州、区县垂直统一管理，横向实现与青海省12345政务服务便民热线的有效衔接。

青海省12345政务服务便民热线12313分中心工作人员受理热线（央广网记者汪晓青摄）

据了解，青海省12345政务服务便民热线12313分中心成立后，可受理关于行政许可、行政执法等具体涉烟业务方面的投诉；关于专卖管理与专卖管理人员的批评、意见和建议；关于青海省涉烟违法行为的举报；关于烟草专卖执法人员违法违纪问题的举报；关于烟草专卖法律法规、行业政策的咨询、服务；“12345”政务服务热线转接的来电；以及其他部门转交的关于青海省专卖管理工作的投诉、举报和咨询等。