6月23日，记者从银川市审批服务管理局了解到，今年以来，银川市累计办理政务服务事项464万件，投诉率同比降低12.6%，群众满意度99.02%。

　　银川市审批服务管理局攻坚“一网通办”改革，涉及全市项目报批、市场准入准营、社保医保等十大类1528项便民服务事项，网办率由去年的68%提升至72.2%，“一网通办”事项由35%提升至63%，全程网办事项由19%提升至28%，逐步实现让群众办事像网购一样便捷。同时，开通投诉举报直通电话（0951-5556666），主动向银川市12万家企业开展两轮投诉“直通车”意见征询，让投诉举报渠道家喻户晓。

今年截至目前，通过网站、12345转办、群众登门、专线投诉四类方式，收到投诉282件，受理符合条件投诉42件，办结37件，办结率88%，帮助企业获取超期未兑现奖补资金1745万元。全市新登记各类市场主体31079户，同比增长37.03%，每万人拥有市场主体115户，增速位居全国上游。（记者 张雪梅）