2015年全国消协组织受理投诉情况报告
2016-03-15 16:32:00 来源：央广网
央广网北京3月15日消息 据经济之声《天天315》报道，中国消费者协会副秘书长董祝礼先生在经济之声主办的2016年国际消费者权益日主题活动中发布了2015年全国消协组织受理投诉情况报告。
一、投诉总量。2015年全国消协组织共受理消费者投诉63万9324件。解决54万5727件，投诉解决率为85.3%。为消费者挽回经济损失10亿4669恩万元，其中因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4962件，加倍赔偿金额为3299万元。
二、投诉基本情况。
1、从投诉性质来看，表现为1+1+，一加就是非质量问题的投诉所占比重有所增加。一减就是涉及质量问题的投诉所占比重有所减少。
2、从商品和服务的类别来看，表现为一升一降。一升就是服务类投诉所占投诉总量的比例有所上升，涉及商品的投诉所占的投资总量的比例有所下降。
第三个方面，2015年投诉的特点。2015年全国消协组织受理消费者投诉呈现出以下十个方面的特点：
1、远程购物投诉呈高发态势。
2、邮政快递类投诉量快速攀升。
3、汽车类投诉大幅增加。
4、食品安全问题仍然是热点。
5、家用电子电器类消费基数大，投诉总量多。
6、信息通讯类服务满意度偏低。
7、服务建材类问题是维权难点。
8、跨国跨境购物投诉成为新热点新难点。
9、预付卡消费欺诈已成顽疾。
10、消费者信心泄露的案件时有发生。
编辑：李岸
关键词：消费者协会;投诉;受理
2013-10-28 19:19:00
“此次新修订的消费者权益保护法明确了消费者协会不是‘社会团体’，同时规定其履行的是‘公益性’职能，明确了消费者协会的组织性质。新消法明确，政府应当对消费者协会履行职能予以必要的经费等支持。
2013-10-26 09:15:10
去年，市消费者协会 为消费者挽回损失153万多元,日前，笔者从市消费者协会获悉，2014年，全市消协组织共受理消费者投诉1877件，受理100%，调解1810件，调解率达到96.4%，为消费者挽回经济损失153万多元。去年以来，市消费者协会认真履行《消费者权益保护法》赋予的职能，紧紧围绕消费年主题，开展了丰富多彩的宣传活动，印制了宣传册5000余册、宣传彩页1万余份，召开了汽车、保险等行业约谈会，深入消费市场，督促服务业和经营者依法经营，创新消协维权方式，聘请了100名在校大学生担任维权志愿者依法维权，做到有投必受、受必有果。
2015-03-02 10:01:00
参与讨论
我想说
央广网官方微信
手机央广网
说两句
