海淘被认为是比较高端、比较洋气的消费方式，购物的平台在境外，遇到海淘维权的难度就更大。

　　消费者：我双十一在天猫购物花了差不多花3万块钱，其中买蔻驰包下了4单，然后就申请了退货，这个为什么不受理，那么他就以蔻驰店是海外店，天猫国际客服还强调了一下说天猫国际是在香港注册的，意思我们不执行，不像淘宝，不按当地的法律来执行消费者的售后的一些保障权益，。所以就是很生气。

　　记者胡波：这位消费者姓赵，赵女士为什么这么生气，他认为客服的答复不可理喻。她觉得不管你是海外的企业，还是你是在香港注册的企业，那么你既然是在中国，大陆销售你的产品，你要遵守中国的法律。天猫国际解释，这样区别对待的原因是因为海外的这些商家的物流成本和国内商家的物流成本是不同的。这个7天无理由退货的规定是要根据商家的不同来看怎么执行。

　　和海淘一样，一些全球酒店预定平台总部一般设立在海外，消费者一旦遇到服务纠纷的话，也是没处说理，维权困难。随着出境游人数的增多，全球酒店预订平台现在受到越来越多消费者的青睐，但是我们采访调查发现，全球酒店预定平台存在一定的法律监管空白。

　　消费者王先生是通过缤客网预定国外酒店，那么订好后他发现入住人数填写错误，他就自己找到酒店修改，结果修改的时候他意外发现这个酒店官网的价格比缤客网的价格低四千元。然后他立刻联系这个缤客网的客服想要退还差价，但是缤客网一直拖延，不愿意退还，那令这个王先生特别气愤的一点就是，就是缤客网客服一直重复反复的一句话就是中国的法规管不了我们，王先生他查到缤客网的大中华区的总部是在上海，他去找上海的工商局、物价局等部门去投诉。结果他很无奈的发现，果真，是没有部门能受理他的投诉。

　　王先生：缤客国内的400电话打了服务热线，我们接到一个就是从荷兰打过来的电话，后来我知道缤客的总部是在荷兰，正常的比如携程在国内如果有网站，必须有一个工商总局网站的许可证，有一个红色标记，但是缤客网站根本就没有，也就是说他很有可能不是在国内正规运营的网站。

　　记者胡波：那么对于这些海淘遇到纠纷，还有海外平台酒店预定酒店平台的这些产生的纠纷，现在最关心的一个就是这些在海外注册的商家，还有在中国香港注册的商家，中国的法律关不了，那么谁来管。

　　维权服务我来帮，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者权益法研究会副会长刘俊海对此进行了评论。

　　刘俊海：互联网再大，大不过法网。从合同法角度来看，消费者在网上购买的酒店，或者是购买其他商品，合同签订就是在中华人民共和国。你的商家的网络销售终端延伸到中华人民共和国境内，那么就要受中华人民共和国法律，包括消费者权益保护法，合同法、民事诉讼法的调整。网民朋友完全可以在中国的法院，依据中国的民事诉讼法，对于这些企业提起民事诉讼。我希望我们的监管部门，对于网购包括海淘活动，建立24小时全天候、360度全方位无缝对接的有机衔接的监管合作机制，包括跨境监管合作机制，保护好消费者。