网购消费侵权屡禁不止 “双11”当心11“坑”
2016-11-10 09:42:00 来源:广州日报
“双11”今年已经来到第八个年头,经过八年的发展,电商企业和网购消费者都越发成熟和理性,电商消费环境得到不断改善和优化。但部分网购消费侵权问题依然长期存在,屡禁不止,对消费者权益保护构成威胁。
记者从广东省消费者委员会获悉,为将消费矛盾解决在前端,今年“双11”前夕,省消委会策划开展“双11”专项监督行动,组织由投诉、消费指导、新闻宣传等专业人员组成的督导组,前往唯品会、京东商城等国内知名电商企业调研指导,督促依法规范开展“双11”促销活动,深入全面落实保护消费者权益要求。
消费者投诉集中的问题,也正是商家今年急切需要改进的关键节点。今年,省消委会总结了“双11”消费者投诉最集中的11个问题,省消委会已提前通报部分网商平台,要求一一对照检查,并逐一指导纠正。
省消委会还提出了6大方面的消费提示和维权指导。
11个突出问题
1.优惠券使用规则不合理不明确
2.因“双11”活动取消七天无理由退货承诺
3.发货慢,货品包装配送服务差
4.商家单方面取消订单
5.更换商品迟迟不发货
6.退单退货不退优惠券
7.货不对板,商品有瑕疵
8.假货问题
9.信息泄露问题
10.虚假宣传问题
11.刷数量、“好评返现”等炒信问题
六大消费提示
1. 客观理性看待促销价格折扣,不盲目冲动消费
2. 预售“定金”有风险,消费者应多留个心眼
3.防止配送服务质量“缩水”,事先与商家做好约定
4. 选择信誉度高的购物网站,谨防网络欺诈
5. 使用安全支付方式,不随意泄露个人信息
6. 注重收集保管交易凭据,积极主动维护权益
编辑:刘岩
关键词:双11;网购;消费指导;定金;优惠券;消费环境;电商;对照检查;新闻宣传;促销活动
工商总局7日召集京东、阿里巴巴等15家电商,举行规范网络集中促销活动行政指导会,要求促销活动组织者和经营者要遵守促销活动规范,不得先涨价再打折,借机以次充好,以假充真。
2016-11-10 09:17:00
2016-11-10 08:57:00
工商总局7日召集京东、阿里巴巴等15家电商,举行规范网络集中促销活动行政指导会,要求促销活动组织者和经营者要遵守促销活动规范,不得先涨价再打折,借机以次充好,以假充真。
2016-11-10 06:09:00
参与讨论
我想说
央广网官方微信
手机央广网