新华网济南11月5日（通讯员 李风和）11月4日22时，济南乘警支队乘警周航、陈雪峰踏上了济南至乌鲁木齐的Z105次列车。Z105次旅客列车共有18节车厢，从济南到乌鲁木齐共经过26个车站，途径郑州、西安、兰州、西宁等乘客人流较多的大站，列车行驶里程3726公里，共计行驶37.5个小时，漫长的旅程也是对乘警工作的考验。

　　 11月5日晚，当列车行驶到兰州至西宁段时，乘警周航、陈雪峰接到乘客报警，“15号车厢有人打起来了！”两位乘警打开执法记录仪迅速赶往事发车厢查看警情。只见两位乘客扭打在一起，四周全是围观的乘客，乘务人员在尽力控制局面，但其中一名乘客行为异常，难以控制，竟出现张口咬人的情况，嘴中不断叫骂着。乘警见状迅速上前分开扭打在一起的两人，并且疏散围观旅客，乘警陈雪峰的手被其中一名当事人狠狠地咬了一口，伤口流血不止，乘警周航也被抓伤，他们无暇顾及自己的伤势，强忍着疼痛分开扭打的两人，随后乘警请来医务人员检查受伤者的伤势，并对伤者鼻子进行了简单的包扎。

　　 在询问当事人和目击旅客过程后，了解了事情的前因后果，当事人蔡某与赵某是同村的村民，因为经济需要一同去西安市务工。2016年10月26日，蔡某在工地上突发精神病，精神失控，举止怪异，被老板辞退，要求赵某作为蔡某监护人送蔡某回家。赵某认为蔡某在车上不会发病，上车时就没告知乘警与乘务人员蔡某的情况，不料蔡某在列车上突发精神疾病，并趁赵某不注意张口咬了赵某的鼻子，并且与他打了起来。

　　 乘警周航与陈雪峰控制住局面后，担心蔡某再次精神失常伤及其他乘客，便把蔡某带到车厢连接处进行控制，并迅速联系乘警支队汇报该事件。两位乘警担心把精神异常的蔡某继续留在列车上会影响其他乘客的人身安全，而且不利于行车安全，经与列车长协商，决定在西宁站把蔡某与赵某送下车，交给西宁站工作人员处理。乘警陈雪峰说：“行车过程中遇到旅客纠纷是常事，大多乘客都是围观，但是作为一名警察，遇到突发事件，我不能袖手旁观，既然选择了这个职业就要忠于以前立下的誓言，就算面临危险，我也义无反顾。”

　　 友情提示

　　 在日常乘车时，有时候会遇到一些突发情况，例如一些有精神疾病的乘客突然发病，遇到这种事情，往往乘客们应对的经验太少，容易造成严重后果，面对这些状况，乘警给乘客们提供了一些可行性建议。如护送患有精神疾病的病人时，乘客们上车时要第一时间把患有精神疾病乘客的情况告知乘警以及乘务人员，以便工作人员做好相应预案，方便警情处置；在上车之前准备好约束性物品、应急药物以及上车前学习一些医疗常识，一旦突发情况能够立即使用，既能保证精神病患者人身安全，也能保证周围乘客人身安全；陪同乘客应在乘车过程中随时留意精神疾病患者的行为，如有过激行为及时联系乘警及工作人员，安排好到站接站的人员，以便到站后能够安全护送其到达目的地。

　　 遇到此类突发情况时，有许多乘客进行围观、扎堆，盲目围观、扎堆不仅不会有助于工作人员工作的开展，还会使局面更加混乱，同时还有可能威胁到乘客自身的人身安全，因此乘客应配合乘警及乘务人员工作，自觉遵守列车秩序。遇到突发状况时，现场容易造成混乱，这就给一些不法分子造成可乘之机，偷走乘客贵重物品，因此，乘客们应提高防盗意识，看管好自己的随身物品，从源头上遏制不法分子的违法行为。