宜家：问题抽屉柜免费上门安装启动有条件退货

2016-07-09 05:13:00 来源：新华网

　　新华社上海7月8日新媒体专电(记者周蕊)宜家家居8日在其官方微博针对“召回门”事件回应称，对在华销售的问题抽屉柜免费发放墙体连接配件并免费上门安装，如果顾客家中墙体不能满足上墙固定要求，则可以退货。

　　此前，宜家中国坚持在华不召回北美涉事同款产品，仅支持免费发放墙体连接配件但不提供免费的上门安装服务，亦不接受消费者退货。

　　宜家中国8日发布的声明称，宜家中国并不在中国市场实行召回，但消费者可以通过宜家官网、客服电话和商场等方式联系企业，企业将免费发放墙体连接配件并且提供免费上门安装。如果顾客家的墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货退款。

　　由于存在可能翻倒的风险，当地时间6月底，宜家宣布在北美地区召回3560万个“夺命抽屉柜”。此后，深圳市消费者委员会“炮轰”宜家，上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局也在第一时间约谈企业，但宜家家居依然坚持不在中国召回同款产品，引发舆论对其召回“中外有别”的质疑。

　　值得注意的是，在北美市场，宜家提供了两个解决方案，消费者可以自行选择直接退货退款，也能接受免费的固定服务。但此次在中国市场采取的措施却是“有条件退货”，宜家客服表示，此次措施针对在华销售的高于60公分的抽屉柜，宜家优先提供免费固定服务，在无法安装的情况下才会进行退货退款，退款按照原购买路径进行，如果是信用卡需要在退款流程办理后的5－7个工作日。

　　对于宜家的回应，网友们给出了不同意见。部分网友认为“有压力就是不一样”。但也有不少网友发现了其中“隐藏”的退货条件，认为宜家此举为“不情愿的退货”，依然“还是双重标准”。

　　网友“更深的蓝0704”则认为“我们应该完善相关标准，才能让不法厂商无空可钻”。

编辑：徐芳

关键词：宜家家居;安装;墙体;免费发放;官网

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