快递派送通知显示已签收消费者未收到陷入尴尬

2015-09-29 16:44:00 来源：今晚报

　　随着快递服务的细化，不少快递公司都开始提供快件进度查询的服务，有的甚至还会在手机微信、支付宝等软件上推送送件、取件提示，但从消费者反映的情况来看，这些推送的快递动态经常和实际进度不符，让消费者陷入尴尬。

　　“快件到达天津北辰集散中心”、“快件正在转运至南丰路服务点”、“快件正在派送”，经常在网上购物的办公室白领高雯向记者展示着自己手机里收到的快递推送信息。她告诉记者，自己基本上每周都会有快递要签收，为此，她在手机的微信、支付宝等手机软件上都开通了顺丰、EMS、圆通等多家快递公司的服务窗口，方便接受快递的动态信息推送。

　　不过，高小姐也坦言，虽然手机上收到了“快递正在派送”的消息，但实际上快递小哥“爽约”没在当天送货的情况也经常发生。家住南开区的刘先生也表示有过多次类似遭遇，有时快件还没送来，手机上就收到了快件已被签收的信息。对此，不少经常使用快递的消费者表示，如果推送的信息总是与实际不符，会给消费者和快递员双方都带来麻烦，也使这一功能沦为“鸡肋”。

　　据从事多年快递工作的陈师傅透露，快件在入库、转运、派送等每个环节都会进行扫码，扫码后的信息也会被上传到快递公司的网站上供消费者查询，有的还会直接被推送到消费者手机上。而那些和实际进度不符的信息，也都是因为扫码环节的错误。比如，派件员从仓库取货时对当天不派送的快件进行“派送扫码”，个别快递员甚至会对还未成功签收的快件私自进行“签收”扫码。

　　对此，业内人士建议，快递企业应该提高对快递员扫码等操作流程的规范性，来保障消费者得到信息的准确性，这样不但能让消费者可以合理安排收件时间，快递员派件的速率也能提高。

编辑：朱薇

关键词：签收;支付宝;快递服务;快递公司;推送

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