“买之前承诺好的10年质保，结果用了半年锅底就裂开了，商家还说是人为原因导致的，不能退换。”消费者杨女士通过电视购物买了一套美国康宁牌玻璃锅，结果半年时间锅底出现了裂纹，几经沟通得到不予退换的答复。在多次协调沟通后，康宁餐具售后才给消费者更换了一个新锅。

　　半年锅底开裂

　　据消费者杨女士称，她于今年4月花费2000多元，通过一家名为“家有购物”的电视购物频道购买了一套榨汁机和玻璃锅具的组合套装，榨汁机一直正常使用，但锅具出现了问题。杨女士称，因为产品宣称可直接明火加热，平时她经常会使用锅具烹调一些食物。但在本月初，杨女士发现玻璃锅底出现明显裂痕。

　　发现问题后，杨女士立刻和“家有购物”取得了联系，在按要求向对方提供产品照片后，却得到是人为原因导致、不予退还的答复。“产品10年质保，但出了问题连实物都没见到，就判断是人为造成的，我没法接受。”杨女士同时强调，锅底完全是自然开裂。

　　电视购物拒换

　　北京晨报记者与“家有购物”取得联系，对方表示确实收到了杨女士反映的问题，“通过杨女士的照片判断，开裂是因为受到外力导致，不属于质保范围。”工作人员称，根据照片即可判断。

　　随后记者又拨打了康宁餐具售后热线，工作人员称将与杨女士联系沟通此事，“一般来说会根据照片，由专业人士进行判断损坏原因。消费者也可持商品到公司解决。”后康宁餐具一位工作人员再次给记者回电，表示本着负责的原则，决定为消费者更换新锅具。

　　开裂并非个案

　　本报此前曾报道，2013年8月王女士购买了一个康宁Visions 1升单柄锅，同年11月王女士的母亲用锅煮面后，锅把到锅底多了道裂痕。对此，王女士称锅没磕碰过。康宁餐具客服人员表示，因冷热温差造成的锅身破损，在其10年质保范围内。事后，康宁公司寄给消费者一个新锅。

　　北京百瑞律师事务所李晓震律师建议，一旦消费者与商家就产品问题发生的原因无法统一意见，消费者可持商品到第三方检测机构检测，根据结果索赔。

　　北京晨报96101热线新闻

　　记者 黄晓宇 线索：杨女士