上半年汽车投诉近5成涉及质量合资品牌投诉超6成

2015-09-09 15:00:00 来源：羊城晚报

　　近日，汽车投诉网发布的最新统计数据显示，今年上半年共有汽车投诉3483宗，较去年同期6686宗的投诉量下降47.91%。值得关注的是，超五成投诉源于服务。其中，涉及销售欺诈、保养欺诈、汽车金融欺诈等投诉占比15.36%，为535宗次。

　　近三成车主对4S店不满

　　数据显示，今年上半年合资品牌共接到投诉2250宗，投诉量大大多于自主品牌和进口品牌，占比达64.60%，同比去年上涨了5个百分点。

　　数据显示，涉及质量问题的投诉占比高达45.99%。有29.03%的车主在质量投诉的同时也表达了对4S店服务的不满。而在汽车质量方面的投诉中，车身及电气方面投诉量占比28.14%，多达980宗，其中，关注最多的是气囊问题，有280宗，占比8.04%。

　　欺诈行为投诉占比15%

　　近年，车主对服务要求越来越高。数据统计中，涉及欺诈行为的投诉量占投诉总量的15.36%，达535宗次。这里既有销售人员为达到销售目的而不惜虚假承诺，甚至恶意欺骗消费者，也有部分4S店为获取更多利润，采取蒙骗手段要求车主扩大保养范围，甚至将本该负责保修的部件要求车主埋单等欺诈行为；此外，还有车贷方面的欺诈行为。

　　汽车投诉网在分析中发现，服务投诉多由质量问题或其他因素引发，如4S店对车辆故障多次维修，但始终无法给出解决方案；对于同款车型出现的通病，厂家与4S店不能正视问题所在，仅以各种理由搪塞，最终导致消费者投诉。（记者张爱丽）

编辑：王进

关键词：汽车投诉;合资品牌;汽车金融;车主;汽车质量;4S店;质量投诉;投诉总量;占比;质量问题

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