广东消委会正式向淘宝发函

　　要求纠正商家不当经营行为

　　网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为消费者也屡见不鲜。然而，商家这些利诱消费者好评的行为却已经触犯了我国相关法律法规。

　　8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。

　　文/广州日报记者李大林 通讯员粤消宣

　　现象一：好评有礼 返现2元

　　山寨货好评率登顶

　　经常网购的消费者常常会遇到这样的情况：购买商品后如果给网店好评，并截图给客服，网店将会给消费者返还优惠券或直接返还现金，下次继续购物时就会相应便宜。商家这种“好评有礼”、“好评返现”的优惠受到不少消费者欢迎，也让不少山寨产品趁机登上好评榜首位。

　　在淘宝一家销售名牌运动鞋的网店，记者看到耐克、阿迪达斯、新百伦等各种款式的名牌运动鞋，统一售价238元，而且商家地市显示为福建莆田。给予该店好评，配实物照片，评论超过10个字，并截图给客服，消费者就能获得2元现金返还。于是，记者在其商品评价中看到99%以上的好评，属于同类产品商店好评率最高，而且不少还有实物图片。

　　曾在该网店购物的消费者李先生告诉记者，他就是查看了累计评论很高才选择在这家店购物。不过，收到鞋以后，李先生发现，耐克鞋是假货，虽然附赠了购物小票、银行卡消费单等伪装成海淘的样子，但鞋子跟原版产品配色都不同，属于山寨产品。

　　不少消费者表示，商家的评价是购物的重要参考，好评有礼、好评返现等行为，人为地影响了消费者对商品的真实评价。

　　现象二：“好评”商品做短线生意

　　网店经营两个月后失踪

　　消费者网购基本会从销量和好评率两方面选择网店，然而不少商家正是盯准了消费者这一习惯，只卖一两种产品，运用好评返现、好评有礼等方式吸引消费者给好评。当消费者用了一段时间后发现有问题，网店早已赚得盆满钵满，关门大吉。

　　消费者赵先生一个月前从淘宝一家“天添向尚”通讯器材店购买了一款iphone6的手机皮套。“当时，我是按照好评率排序从中选择了这家，虽然不是最高的但也排在前5。”赵先生告诉记者。据他介绍，当初该店就卖两款产品，一个是iphone6的皮套，一个是硅胶套，一周销量都有五六百件。

　　抱着试试看的态度，赵先生购买了一款手机皮套。收到货后发现，外观与正品相差无几。重要的是，随产品附赠了一张纸质的“好评返现”礼券，并附有如何好评的详细说明，到货3天内给店家好评就能得到支付宝2元现金返还。贪图小便宜，赵先生给了该店好评，并成功获得了2元现金返还。

　　然而，用了不到一个月，赵先生的手机皮套就开始掉皮，几个卡口的塑料圈也脱胶掉落。当赵先生准备投诉该店家时却发现，购买的商品已下架，网店也已经关闭再也找不到了。

　　现象三：“好评有礼”从线上转至线下

　　500张好评有礼券10元出售

　　好评有礼、好评返现等销售手段很多网店都曾使用过，对其商品销售也或多或少产生影响。不过，好评有礼如今已从线上转至线下，以前标注在网页上的好评有礼如今更多的是通过纸券形式，随商品一起寄给消费者。而纸质的好评有礼券也已成为了一种产业。

　　记者在淘宝搜到，“好评有礼”共有5318个结果，绝大部分都是出售好评有礼的纸质券，500张的价格从9.9元到14元不等。

　　除了用作赚好评的宣传页外，该券还兼具退换货登记表功能。不少准备退换货的消费者自然成了“好评有礼”的宣传对象。不少消费者表示，商家这种好评有礼的赠券，让淘宝评价系统蒙上了一层阴影，原本就鱼龙混杂的网购更加真假难辨。

　　省消委会：

　　好评有礼　差评受扰 均属违法

　　广东省消委会表示，近期接到不少消费者反映，淘宝及天猫网购平台上部分商家为吸引消费者，提高销售量，采用“好评有礼”、“好评返现”等经营手段，通过给予返还现金、赠送消费券等方式，诱导买家对商家或商品作出“好评”。同时，也有部分消费者反映，淘宝及天猫网购平台的一些商家，对给予差评的消费者使用电话骚扰甚至恐吓的方式，要求消费者对差评作出删改。省消委会在对商品和服务进行社会监督、开展消费维权工作的过程中，也发现淘宝及天猫平台部分商家确实存在以上情况。

　　为此，省消委会召集投诉部、法律部、消费指导部等专业人士进行深入研究，并发函咨询权威法律专家意见。结果一致认为，上述行为已经触犯了我国相关法律法规，违背了公平交易、诚信经营的市场原则。

　　“好评有礼、返现”

　　侵犯消费者知情权

　　广东省消委会相关负责人表示，淘宝平台部分商家的“好评有礼、好评返现”等经营方式，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，并且不利于社会诚信建设，违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规。

　　省消委会进一步解释，首先，淘宝、天猫等网购平台部分商家为吸引消费者、提高销售量，采用好评有礼、好评返现等经营手法，通过给予返还现金、赠送消费券等方式，诱导消费者对商家或商品作出好评的行为，严重误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，依法应当予以纠正或惩处。

　　粤消委会向淘宝发出劝诫函

　　8月25日，广东省消委会向淘宝发出劝诫函，要求纠正商家不当经营行为。省消委会根据《消法》规定，代表广大消费者，要求阿里巴巴加强监管、强化教育，坚决全面纠正商家的不当行为；加强并完善信用评价体系建设，创造公平竞争、诚信经营的网络交易秩序，为消费者提供安全放心的网购消费环境。

　　同时，广东省消委会提醒广大消费者，坚决抵制好评有礼、好评返现这种不当的经营行为，不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具。另一方面，省消委会向社会发出倡议，针对网购侵害消费者权益现象严峻的情况，监管部门要采取更加有效措施，加大监管力度；媒体和社会各界要积极参与，加强监督，大家联合起来同心协力打击网络商家的不当行为，共同营造安全放心的消费环境。