央广网太原12月29日消息（记者李楠 通讯员李小勤 张秋生）2016年9月，在太原铁路局客运系统技术比武中，太原站米兰荣获售票员工种冠军。成绩的背后，见证了她从一名“菜鸟”级售票员蜕变的成长经历。记者近日走进米兰，了解她从“菜鸟”到“状元”的工作历程。

　　2011年1月，从部队退伍的米兰，怀着对铁路美好的愿望，分配到太原站售票车间，跟随李美娟学习售票。

　　3个月后，她在第1售票厅9号窗口开始独立售票。前面8号窗口是太原铁路局售票状元李静。当时，她业务不熟，售票速度很慢，5到10分钟才能卖一张票，压力很大。

　　一天早上，一名小伙子要买一张K374次到常州的车票。米兰在电脑上用最笨的办法，输入太原站、常州站，查询价格、座席、卧铺位，8分钟才卖出一张票。小伙子拿上票毫不客气地说：“前面那个窗口都已经卖完两排队，你才卖了几个人？”瞬间，米兰的脸边红了。为此，她暗下决心，一定要提高工作效率。

　　从此以后，她随身背包里装着《客规》《全国铁路客运接算站示意图》等书籍，见缝插针学习业务，苦练硬功。她家在榆次，坐901公交车上班，路上1个多小时，她就默默背诵《价规》、各种列车开车、到站时刻，车站顺序等内容。在家休息，她在电脑上模拟练习售票。

　　两个多月后，她在电脑前售票时很少用鼠标，而是用快捷切换键，熟练、准确能打开售票、改签、网络取票等界面，仅仅10到15秒就能卖出一张票。恰逢当年暑运，她初露锋芒，成为班组的售票小能手。

　　出色的表现，2012年7月，她光荣地加入中国共产党。

　　成功路上总会遇到坎坷。2012年8月的一天，在1号退票窗口，一名厦门籍男士替领导退一张到北京西站的动车票。米兰误把其身份证交给后面一名退洪洞站票的旅客。男士的领导几天后要出国签约一份几千万的商业合同，没有身份证麻烦就大了。几经周折，两天后，米兰才从洪洞籍旅客的家中拿到弄错的身份证。这次教训，米兰刻骨铭心，使她在售票时更加谨慎、注意细节。

　　这些年，米兰在售票窗口捡到5部手机，17张银行卡，3000余元现金，全部归还旅客。

　　车间书记毛丽莉说：“小米为人朴实，顾全大局，工作认真，业务过硬，是一名勤学上进的好青年。”

　　2016年7月18日至19日，山西省普降大雨，47个县市有暴雨，5个县市达到大暴雨的量级。山西省境内多条高速采取了临时交通管制，所有客运汽车站各次班车全线停运。石太线、石太客专等多条线路遭遇严重水害，多趟列车停运、晚点，太原站退票旅客急剧猛增。为了不让旅客长时间滞留太原站退票，车站工作人员把网购车票集中收回。面对一摞摞车票，从19日至21日，米兰每天从8时到23时，坐在临时加开的退票窗口，全力以赴退网购的车票。3天，她退了4000余张票，退款35万余元，无任何差错。而她因长时间工作，腰酸腿疼手麻，眼睛流泪、疼痛难受。对此，她无怨无悔，累并快乐着。

　　这些年，她荣获了太原站先进生产者、全局技术能手等荣誉。

　　如今，她以饱满的精神，迎接今年的春运。