央广网银川10月8日消息（记者许新霞 通讯员高广才）“十一”国庆长假在一片熙熙攘攘中圆满画上了句号。这个假期，银川火车站全力以赴让16.7万人走得温馨，来得舒心，为祖国母亲67岁的生日献上了一份美丽的礼物。

　　据统计，今年“十一”国庆长假，银川火车站共发送旅客16.7万人，同比增加2540人，增幅1.5％；客流高峰主要出现在节前的9月30日、国庆当天和10月6日，其中9月30日、10月1日发送旅客均超过2.1万人，10月6日返程高峰客流人数超过1.7万人，同时也实现了旅客“零投诉”。

　　为确保实现“十一”国庆长假期间旅客出行“安全、方便、温馨”的目标，这个站提前着手，从优化旅客购票、取票组织入手，新增设10台自动取售票机，加上人工售票窗口，国庆长假期间，这个站的取售票窗口增加到了26个。尤其是该站将自动取票机全部迁移安装在售票大厅外，旅客可以不用再拖着行李走进售票大厅取票，不仅节约了旅客的取票时间，省去了旅客背着行李多过1次安检的“辛苦”，也释放了售票大厅内的旅客购票空间。

　　在服务旅客方面，这个站坚持“细节取胜”的原则，从为旅客提供温馨候车、乘车环境入手，全天候供应开水，适当调剂空调温度，24小时不间断保持卫生清洁，为旅客创造一个干净、舒适的环境。在温馨服务方面，这个站围绕旅客进站、安检、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，在醒目位置均增派青年志愿者进行专人疏导服务，尤其是在旅客出行高峰期时段，这个站组织车间干部、休班党员成立“党员流动服务小分队”和“青年志愿者”服务小分队，每班保证有10个人进行义务“增援”，并积极开展“主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见”的“五主动”服务活动，全方位、全角度为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需要辅助器材行走的特殊重点旅客提供“优先候车、优先进站”的服务，并通过温馨“预约”服务，主动为旅客排忧解难，让“十一”国庆长假时时处处都充满温馨和祝福。

　　在“预约”服务方面，这个站问询处共接咨询、求助电话6400多个，其中客流高峰期每班达到1000多个。据统计，国庆长假期间，共受理“预约”服务16人次，旅客纷纷表示，宁夏不光是美景好看，宁夏人更是热情好客。

　　随着节日假期结束，银川火车站客流趋于平稳，但银川至北京、广州、青岛、上海方面的票额依然还是很“吃紧”，车站温馨提醒广大旅客，请密切关注铁路12306网站、“铁路银川站”微信公众账号和“银川火车站丝路驿站服务岛”在新浪、新华、人民以及腾讯四个网站的官方微博信息，尤其是网上购票的旅客，尽量提前合理安排时间取票，不要因取票等时间延误乘车。