天津市消协系统发布2016年第三季度投诉分析
2016-09-30 14:07:00 来源：央广网
央广网天津9月30日消息（记者贾立梁）记者从天津市消协了解到，三季度天津全市消协系统共接待消费者电话咨询2514人次，受理投诉499件，为消费者挽回经济损失111万余元，消费者得到加倍赔偿4万余元。
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占43.69%，售后服务问题占13.83%，合同问题占8.62%，虚假宣传问题占3.61%，价格问题占3.21%，其他问题占22.65%。质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的66.14%。
根据投诉类型分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类投诉数量列前五名，合计占投诉总量的61.93%。
其中，家用电子电器类售后服务投诉仍旧集中，涉及的问题主要有：一是经营者销售承诺与实际不符；二是售后服务不及时，影响消费者正常使用；三是经营者履行“三包”义务推诿。
日用商品类投诉家具是热点，涉及的问题主要有：一是新购家具出现起鼓、开裂等质量问题；二是经营者未按约定的尺寸样式送货；三是经营者制作家具使用劣质材料填充。
旅游服务不履约，造成损失拒绝赔，涉及的问题主要有：一是存在强制消费，且多为隐性强制消费；二是旅行社私自变更行程与合同约定不符；三是对于有特定出国出境旅游需求的消费者，旅行社不能按与消费者的约定提供服务，对此可能给消费者造成的损失，没有采取有效的措施减少消费者损失。
电视、网络购物投诉的主要问题有：一是部分商家不按新“消法”规定，执行七天无理由退换货；二是产品出现质量问题符合退货条件，部分商家推诿或拖延解决；三是对于商品养护、升级等后续使用费用，未尽告知义务。
编辑：刘拓拓
关键词：天津
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