央广网三亚9月18日消息（记者吴媚苗）2016年中秋小长假期间, 海南省三亚市共接待游客11.29万人次，同比增长19.98%。监管部门开展暗访200余次，全市未发生安全事故和重大投诉。

　　据了解，节假日期间，三亚35个涉旅部门，成立了58个暗访小组，按照旅游市场综合整治工作机构常态化工作机制，就旅游购物、旅游交通、旅游住宿、旅行社（导游）、医疗机构、涉海旅游、海鲜排档、水果摊点等旅游监管领域，依照各自监管职责，共开展暗访200余次。

　　9月14日，三亚市工商、旅游警察、旅游、食药监、质监等部门对第一市场周边的海鲜加工店进行检查，查处未经计量检定称具5台。海监支队和边防支队在南边海一座废弃的仓库里查扣3艘非法营运的摩托艇。吉阳区暗访小组发现辖区内4家水果店铺有变质水果、3家水果店铺标牌摆放不规范，当场责令商家整改。

　　抽样调查显示，假日期间三亚市过夜游客平均消费为1492.6元/人天，人均停留2.82天；一日游游客平均消费454.7元/人。海棠湾免税购物中心接待游客3.19万人次，免税商品营业收入0.26亿元。

　　中秋小长假期间，三亚市民游客中心，全员在岗。12345、12301热线与“数说三亚”发布微信公众号，“三码合一”，广泛发布，畅通旅游咨询投诉举报渠道。12301旅游服务热线共受理工单206件，其中旅游咨询104件，旅游投诉102件，办结率92.40%。回访客人满意率100.00%，为游客争取到理赔金额4488元；12345市政府服务热线共受理市民诉求1669件，办结率99.40%，回访市民满意率为98.64%。12301旅游投诉涉及旅馆业、景区景点、餐饮点、旅行社（导游）、公共交通等问题，12345市民诉求集中在市政建设、违规占道、环境卫生、消费维权、停电等方面。