水害致多趟列车晚点、停运沈铁多项措施保旅客出行

2016-07-21 11:34:00 来源：央广网

　　央广网沈阳7月21日消息（记者郭威）记者从沈阳铁路局获悉，受水害影响，7月21日，沈阳局经由天津西开往上海、武汉、郑州、石家庄、济南、青岛、烟台等方向的G字头动车组列车停运，D字头动车组列车不受影响；部分普速列车停运，部分列车不同程度出现晚点。

　　沈阳铁路局及时启动应急预案，组织管内各大客运车站采取多项紧急措施，全力做好旅客服务工作。沈阳北站南北两个售票大厅35个售票窗口全部开放，除临时制证口外，仅留3个窗口售票，其余全部办理退票业务。在售票大厅安排有经验的客运人员，做好候车室号区、通道旅客引导和清理，防止旅客拥堵通道，避免产生对流。每趟列车检票时，组织客运人员做好检票宣传，特别是在检票口和楼梯台阶出安排专人引导，防止旅客滑倒摔伤。

　　沈阳站临时增加售票改签窗口6个、退票窗口12个，东售票二厅全部作为应急改签和退票窗口，到目前已改签1106张、退票2770张。候车大厅电子大屏幕滚动显示预告列车晚点、停运信息，广播随时播报列车晚点信息，对旅客进行温情提示。“美丽服务台”工作人员耐心解答旅客问询，用热心服务安抚旅客情绪，并主动做好老幼病残孕等重点旅客服务。

　　铁路部门温馨提示，购买当日停运车次车票的旅客可在30日内持车票（含当日）办理退票，退票时不收取退票费。同时提醒通过网络购票未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或任意车站办理退票。已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到任意车站退票窗口办理退票。

编辑：王家乐

关键词：水害;列车晚点;停运;沈铁

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