央广网海口4月19日消息（记者 吴媚苗 通讯员 陈术颖）4月18日，海南省人民政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立。该中心由省工商局代为管理，与海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公，主要负责省政府综合服务热线的建设、运营和管理，并对全省相关工作予以指导。

　　2016年2月，海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能 建立统一政府综合服务热线平台工作方案》，明确在2016年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉、经济行为违法举报、民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——“12345”。这将是全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。“12345”平台建成后，以“123”开头政府职能部门和部分公共服务热线将不再对外受理业务，作为“12345”热线子号，承办“12345”平台转办的投诉、举报、咨询事宜。实现接受人民群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。对于群众来说，只需记住12345一个号码，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。

　　据了解，海南电信公司（白坡）呼叫中心五楼将被作为12345平台呼叫中心运行场地，设100个受理坐席，包括英语坐席和海南话坐席。5月起，12345综合服务热线将进入试运营状态，并进行优化调整，并于6月30日前正式运行。

　　为确保12345服务质量，12345综合服务热线将丰富接诉渠道，实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉，并设置现场投诉接待点，接受群众现场投诉。12345管理中心还将成立业务专家咨询、督查督办、法律顾问咨询等三个团队。由28家成员单位各聘请一名法律顾问，并各推荐出一名法律专业人员，形成一个法律专业团队，援助解决百姓求助问题。督查督办团队将对投诉举报咨询处理情况进行跟踪督办，确保“件件有回音，事事有着落”。