售后服务跃居海南海口消费者投诉榜首

2016-02-27 16:12:00 来源：央广网

　　央广网海口2月27日消息（记者吴媚苗通讯员王英超）记者目前从海南省工商局了解到，去年，海口市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉举报7445件，同比上升41.38%。投诉举报按所属商品或服务领域来分，居前五的为：交通工具类977件、通讯产品类767件、服装、鞋帽类622件、家居用品类508件、餐饮和住宿类481件，同比都出现了一定程度的上升。

　　如果按照投诉性质来统计，则售后服务跃居海口消费者投诉榜首，2015年消费投诉中涉及售后服务问题2442件，占投诉总量的 36.62%，同比上升49.82%；涉及合同问题2283件，占投诉总量的34.24%，同比上升35.65%。

　　而在涉及售后服务的2442件投诉举报中，不履行三包义务以2055件位名列前茅，占售后服务问题投诉总量的84.15%；商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务的有289件，占售后服务问题投诉总量的11.83%。

　　另外一个大的特点是有关租赁服务的投诉纠纷大幅增长，2015年共接到关于租赁服务的投诉举报60件，同比增长了233.33%。其中关于汽车租赁服务36件，占租赁服务投诉举报总量的60%，投诉的主要集中在拖延退还押金、车辆有质量问题、定金赔付问题等领域。

编辑：张乔

关键词：售后

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