出入平安（央广网记者 李健飞 摄）

　　央广网昆明1月24日消息（记者李健飞）1月24日，2016年春运首日，昆明铁路局发送旅客11.2万人，同比去年春运首日增加1.3万人，增加11.6%......从今天开始，“安全出行、方便出行、温馨出行”让旅客与昆铁人走得很近。客流量增幅不小，从安检员到值班站长，从列车长到乘警都倍感压力，但服务品牌“金花”却在这个寒冬悄然绽放。

　　“人还是有点多的，但只要能回家就好！”下午1点，在昆明火车站的自助购、取票区，贵州红果的王大姐正领着5岁的女儿准备取回家的火车票。两位春运志愿者赶紧跑过去，把春运首日为旅客准备的红围巾围在了她们的脖子上，还送上了刚写好的春联。好久没有围这么鲜艳围巾的王大姐一时有点不好意思起来，但她的女儿却冲着记者微笑起来。离家越来越近了，再过6个多小时，一趟昆明至厦门的火车将途经红果，把母女俩送回故乡。

　　今年春运，像王大姐这样要乘坐昆明铁路局火车的人有520万。昆铁已采取“加挂扩编、车底套用、增开列车、硬卧代座”等有效措施，最大限度提高车辆利用效率。新增昆明至北京、合肥、太原直通快车各1对。昆铁可运用载客车辆1625辆，同比增加111辆，编组客车111组，同比增加19组。昆铁自助售、取票机同比增设52台，总数达到113台；昆铁客票代售点同比增开68个，总数达到382个，已覆盖全省全省县级城市中心镇以及58个乡；昆铁售取票窗口同比增加81个，总数达到735个。

　　从1月23日开始，春城昆明遭遇少见的降雪天气。由于应急准备充分，昆明铁路局管内各车站运输秩序井然，各方向预售期内车票售票正常，保障热水不间断供应，主要车站还为重点旅客配备了小毛毯等保暖物品。

　　为了最大限度方便旅客进站上车，昆明火车站在广场第二售票区设置互联网购票体验吧，派专人指导旅客在互联网上注册，讲解购票流程，帮助旅客规划出行方案。还设置了三个售票区域，第一售票区开足24个人工窗口，办理学生、务工团体、当日及特殊业务（退票、改签、身份核验、车票挂失补及行程冲突等业务），并根据今年预售期延长及退改新规在售票厅设置退改专区，适时开足退票、改签窗口。第二售票区，开设8个人工窗口、28台自动售票机和20台取票机，办理全国列车售票业务及自助取票业务，设有至少3个人工取票专窗。第三售票区，开设8台自助售票机专售管内各站车票，并备有4个人工窗口，根据客流需求可及时启用，专售城际列车车票。

　　1月24日春运首日，昆明客运段将在各次直通旅客列车车窗上粘贴窗花，在昆明至北京西Z54次列车停靠站台设立“昆客金花春运首日送福纪念”台，开展“扫码送福”互动，免费提供拍立得现场拍摄首日乘车纪念照，并为小朋友等重点旅客送上乘车安全提示和金猴祝福。Z54次列车开车后，班组将在车厢里举办春运首日民族服饰下车厢和金花互动活动，组织旅客参与春运知识有奖竞猜活动，丰富旅行生活。

　　春运期间，昆明客运段推出“金花伴您温馨旅途”十项服务措施：

　　1. 金花微服务。邀请旅客关注《昆客手机报》微信公众号，随时随地查询金花时刻表，了解金花美食，畅听金花之声。

　　2. 金花春晚。除夕夜，各次列车上金花乘务员与旅客联欢互动迎新春。

　　3. 金花安全小课堂。面向小朋友旅客，讲解列车易烫伤、夹伤部位，确保安全出行。

　　4. 金花便民箱。为旅客提供地图、针线包、母婴隔帘、放大镜、环保袋等日常用品。

　　5. 金花医疗点。为疾病旅客准备常用非处方药品，列车红十字救护员及时为有需要的旅客提供救助。

　　6. 金花“三宝”。即爱心宝、休息宝和洗漱宝，配备U型枕、眼罩、简易洗漱包等，为临时赶车旅客提供便利。

　　7. 金花24小时“餐厅”。各次列车餐车全天供餐，开展点菜、送餐下车厢活动，提供病号饭预约定制服务

　　8. 金花广播。加入金花美食、购票指南、健康常识、换乘咨询、金花旅途故事等内容。

　　9. 金花祝福语。在车窗粘贴温馨祝福语言和精美窗花，营造节日气氛。

　　10. 金花志愿者服务队。遇列车超员时做好乘车引导，主动帮扶重点旅客，帮助旅客安全有序上下车。