乌鲁木齐铁路局喀什火车站“智能”广播员便民服务受称赞

2015-09-30 12:37:00 来源：央广网

　　央广网巴楚9月30日消息（记者张雷通讯员张砾丹）“旅客们请注意，现在车站工作人员拾到一个包，是哪位旅客遗失的，听到广播后，请您抓紧时间到进站口找车站工作人员认领……”

　　9月27日上午，新疆南疆铁路巴楚站候车室里人头攒动，这是巴楚站每日最繁忙的时刻之一。刚刚在三品机处捡到了一件行李的客运值班员张磊，掏出手机打开APP按下了一个键，车站广播里便响起了维汉双语版的寻物启事，省却了以前用对讲机通知广播员，又担心广播员翻译不准确造成旅客损失等诸多麻烦。

　　原来，在南疆喀什地区少数民族旅客众多，客运员语言不通或翻译不准确等问题会造成旅客错过车次耽误行程。喀什车务段借鉴客运广播自动化技术，从少数民族语言习惯出发，聘请当地电视台专业维语播音老师从车次的念法、到发站时间等各个单词逐一校对、录音。共合成了有关候车、到发站提示、寻人启事等33条关于乘车信息、突发情况、出行常识等8个方面的维汉双语广播，成功降低了少数民族旅客误车率。

　　为了提高自动化广播在客运服务工作中的利用率，喀什车务段还组建专人团队开发出与广播设备相匹配的手机APP，将广播开关与手机软件相关联，由客运值班员远程操纵，随时根据需求播放信息，灵活运用科技手段畅通服务少数民族旅客“最后一公里”，将“三个出行”落到实处。

　　从张磊手上接过行李的少数民族旅客米日古丽说：“以前因为各地维语也存在差异，我们常常听不明白车站广播员的播报，现在，广播的都是地道的维语，丢了一件行李也很快就听到提醒了，这个‘智能’广播员，真是‘亚克西’！”

编辑：中国广播云采编

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