大雨致兰新高铁列车大面积晚点兰州车站启动应急预案

2015-05-21 15:48:00 来源：央广网

　　央广网兰州5月21日消息（记者焦健通讯员杨倩）受哈密地区大雨影响，兰新线乌鲁木齐上行列车大面积晚点。截止目前，乌鲁木齐南-兰州T296次等六趟列车晚点时刻较长，预计468名旅客将影响行程。

　　兰州火车站目前已经启动应急预案，在售票大厅设立5-6个退票、改签窗口，开启全部 POS 机，并备足备金，根据办理退改签业务的旅客人数情况，随时增开窗口，确保旅客快速、顺利的办理业务，以降低水害断道对旅客行程的影响度。

　　为了安抚旅客情绪，车站注重信息反馈和沟通工作，利用兰州车站站内广播系统、“008”亲情服务台官方微博和兰州车站微信公众平台等多媒体渠道，及时向旅客公告有关列车的滞留信息，给予专业指导性建议，并组织专人负责对站内候车旅客提供答疑和帮助，遇有特殊情况的旅客，特别是购买昆明、福州方向车票的旅客，由于这几个方向列车只有一趟，因此列车晚点将会对这部分旅客造成较大的出行困扰，针对这一情况车站及时与这部分旅客进行沟通，并与滞留车站联系了解晚点列车动态信息，最大限度地帮助协调解决。

　　兰州车站提醒广大旅客，列车晚点时刻不确定，请随时关注车站广播信息及官方微博，做好出行安排，以免耽误行程。

编辑：朱琪

关键词：兰新高铁;兰州

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