重庆：捆绑销售等四大问题成金融消费投诉热点

2015-03-16 09:14:00 来源：央广网

　　央广网重庆3月16日消息（记者刘湛）重庆银监局消保处处长代国兵昨天说，存款丢失、银行捆绑销售、忽视风险提示、格式合同条款不做解释等四类问题成为当前金融消费者的投诉热点。

　　昨天，重庆市28家银行开展了“金融服务新升级，诚信安全你我他”3.15金融服务宣传活动。代国兵是在活动现场披露这四类投诉热点问题的。他介绍，重庆地区消费者投诉比较集中的问题主要体现在四个方面：一是侵害消费者资金安全权，比如储户存款丢失；二是侵害消费者自由选择权，比如办房贷必须买理财产品等捆绑销售；三是侵害消费者知情权，比如银行发售理财产品忽视风险提示；四是侵害消费者公平交易权，比如对格式合同条款不做解释。

　　他说：“金融机构侵犯消费者权益的形式趋于多样，我局已成立消费者权益保护部门，建立工作联席会议制度。目前我市银行业正在推行银行网点服务语言标准化和服务流程标准化。”

　　比如：消费者在购买理财产品前填写风险评估表，银行工作人员不能说“这种评估只是形式要求的，可以随便填写”；在谈收益和风险时，工作人员不能说“之前几款产品都能达到预测收益，这款也肯定能达到”；在推销理财产品时，工作人员不能说“你打算购买的那款产品风险很大的，不如买另外一款”。

编辑：许璐娜

关键词：重庆;银监局;消保

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