央广网西安1月16日消息（记者温超）记者从陕西省高级人民法院获悉，陕西法院12368诉讼服务热线今天（16日）正式上线运行。该诉讼服务热线开启了陕西深化司法为民、全面提升诉讼服务水平的新阶段。

　　据介绍，陕西法院12368诉讼服务热线是集电话、短信、传真、微信、邮件、APP和网站等于一体，覆盖陕西全省三级法院，并与各级法院审判、执行业务部门联动对接的服务平台。在陕西省法院设总平台，在11个中院设分平台。目前，共有33名专职热线接听服务人员。

　　该诉讼服务热线既使用了互联网技术、整合了内网案件信息，只要当事人能打电话，就能享受到快捷、便利的服务。至此，“线连线”的陕西法院12368诉讼服务热线，与“面对面”的诉讼服务中心、“点对点”的陕西法院诉讼服务网一起构成三位一体的立体化诉讼服务格局，丰富了服务形式和内容，使群众能够享受更加全面、更加快捷、更加贴心的服务。

　　该诉讼服务热线可为当事人提供24小时语音自助查询服务。当事人可以通过热线自助服务获取2014年5月1日起所立案件的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等案件流程全部内容。该热线坐席员通过平台向法院内网发出“联系工单”，为案件当事人联系法官，同时进行短信提醒。紧急情况下，平台可直接接通当事人与承办法官及所在部门领导电话。对当事人催办结案的，若案件已超审限或审限已满三分之二，平台将通过法院内网向承办法官发出“催办工单”和短信提醒。此外，该热线还可对诉讼程序性问题提供法律咨询和程序指引。对需要上门立案的当事人，平台通过内网发出“转办工单”，交立案部门办理。提供全省各级法院办公地址、办公电话、邮政编码等办公信息查询服务。听取群众对法院工作的意见、建议，并向相关部门反馈。对当事人投诉或举报法官违法、违纪的，平台通过内网发出“转办工单”，交纪检、监察部门处理。当事人或者社会公众还可以对12368诉讼服务热线提供的人工服务进行在线评价。