央广网旅游北京1月26日消息 (记者何微)“我们代表着华夏民族，代表着河南，不能因为个别无意间的小事没有引起重视，让世界轻看了我们。”

　　谷乾静，河南省中国国际旅行社有限责任公司年度“文明旅游形象大使”优秀导游员，自2008年从事导游工作以来，无论是做地接导游、全陪，还是出境领队，她都认真负责、任劳任怨，在服务意识上，她热情、认真、高效率。

　　谷乾静：不能因为小事，让世界轻看了我们

　　在境外旅游活动中，常见到或者听到有关国人旅游的负面事件。在谷乾静带的团队中是没有的，这与她用心用情按程序提供优质服务的工作态度密不可分。每一次出团前，谷乾静耐心讲解行程中出、入境手续及境外注意事项，热情介绍旅游日程安排和当地基本风俗民情。提醒游客尊重当地习惯，避免因为文化差异而导致的不文明现象。她用独有的幽默诙谐语言，吸引游客互动，让游客将文明出游注意事项谨记在心。

　　行程中，谷乾静讲究方法策略得当的有效管理提醒，帮助游客维护文明出游的形象。在这方面谷乾静有自己的一套理论，她说：“每个人都是讲究面子的，尤其是出门在外人多的时候，我们不能直接劝阻批评，要讲究方法，多提醒鼓励，否则会出现反面的效果。”谷乾静经常让团队游客注意对比，在境内和境外有何区别，用发现的眼光去看世界，学习别人的优点，从内心意识到我们中国人是文明大国出身，我们代表着华夏民族，代表着河南，不能因为个别无意间的小事没有引起重视，让世界轻看了我们。

　　台湾七旬老人赠手镯表感谢

　　一次带台湾团,谷乾静在身体不舒服情况下，给一位七十多岁的老人让座。老人离开时讲：“我以前一直认为导游是很物质说话很尖钻刻薄,但是今天改变了我的看法。”并从包里拿出台湾玉手镯相送。黄金有价玉无价，老人的话触动了谷乾静，鼓舞她用热情服务游客。行动大于辩论，微笑劝导，要比怒气冲冲的去警告强的多。出境旅游，游客多数都是喜欢吃零食。有时候会把食品袋随手乱扔，谷乾静微笑的看着游客，然后把垃圾捡起来放在垃圾桶里。一般都会不好意思，相信游客也不会随手扔垃圾。

　　谷乾静已经把提醒游客文明出游当成一个习惯。用心，用情，用爱，用温暖，去感动每个热爱旅游的朋友是谷乾静对自己的要求。谷乾静同志的优秀表现得到了广大游客及同行的一致好评，河南省中国国际旅行社有限责任公司号召全体导游、领队以她为榜样，为提升公民出行旅游文明素质做出应有的贡献。