央广网北京5月25日消息 据经济之声《财经先生》报道，传统企业转型互联网怎样拴住用户的心？怎样才能与用户建立朋友关系？为什么说传统行业拥抱互联网，依然是停留在“战术”的层面，远远没有充分利用互联网思维？《财经先生》，且听奇虎360董事长周鸿祎详解如何在微观细节上，超乎用户预期。

　　他是非典型性理工男，风趣幽默，擅长调侃，调侃别人也调侃自己。他不做马后炮，不痛说悲惨创业史，只谈互联网现状，只谈颠覆式创新，他就是奇虎360董事长周鸿祎。

　　"传统企业转型互联网怎样拴住用户的心，怎样才能与用户建立朋友关系。周鸿祎指出我们一定要在微观细节的方面做出超乎用户预期的东西。"

　　周鸿祎：用户重要，我们怎么样把用户能够拴住，我简单讲体验，对很多传统企业家，我就给一个建议，转型互联网要大处着眼，要小处着手。我们很多企业急的不得了。比如当年的诺基亚对吧？都做了一个转型互联网的全面战略，凡是做这种全面转型战略的企业就特别容易失败，为什么呢？当然我讲是2C，其实在互联网里，Connection很充分之后，消费者选择你的产品，道理特别简单，你一定要给他创造价值，光创造价值还不够。你要创造超出他预期的经验，让用户觉得跟你之间不是一种商业的关系，而是一种超越商业以上朋友关系。比如很简单，我今天去一个饭馆花十块钱吃了碗饭，对吧？我不会到处跟人说的，这是正常的商业。但是比如说我花钱买了瓶水喝，我也不会到处跟人说我喝了一瓶矿泉水。但是假如说我花了十块钱买了一瓶水，一喝里面灌的是茅台，这个超出我预期了，我肯定今天就要逢人就说。

　　当然有些人把这个体验做歪了，比如说前两天有一些小同学，他们其实本来就是做饭馆的，卖肉夹馍、卖鸭子的、卖鸡的，他们突然说我在互联网开始做这个外卖，因为他们实在不能在鸡和鸭上做出再多的体验之后，因为他再怎么做鸡肉、鸭肉可能都是那个味道，比如说他们弄一个比基尼女郎开一个大奔给你送鸭子，你上门，人家一开门，一比基尼女郎、大胸女郎冲你拿着一盘鸡送给你，这个他们想创造一种不同的体验，虽然我不太赞同，但是你就充分反映了要在很多微观细节的地方，想办法去做超出用户预期的东西。

　　"周鸿祎曾说，传统企业和互联网的关系，经历了从看不起到开始研究再到花钱买技术的阶段性变化，然而更多的传统行业拥抱互联网，依然停留在战术的层面，远远没有充分利用互联网思维，那么究竟什么才是真正的互联网思维？"

　　周鸿祎：所以我是觉得很多企业转型互联网，大的战略对了，经常失败，会失败在用户体验，在细节上，你今天想一想，我们举了很多例子，360做免费杀毒或者小米做互联网手机，你说真的小米造了手机技术是全世界最高明的吗？不是的，它和很多山寨机一样也都是通用的，比如说别人帮它代工的，也是现成的版，但是它在很多的软件的细节上，比了安卓改进那么一点点。它让自己的东西，比如说很像苹果的操作，在很多细节上，跟很多厂商比，通过这种细节的体验去赢得用户的认可。所以我是觉得今天如果有很多人来问我，我只要转移互联网，听了你讲了，我心血澎湃，我怎么做，我用不用一个大的转型计划，我倒主张说这个不太容易，因为很多企业转型面临最大的挑战是基因，因为你原来是一个大鲨鱼，今天听说要集体上岸了，现在不是你不够强壮，也不是你的牙不够尖利，实在是因为你缺一个肺，因为你用腮呼吸的，所以我就主张很多企业应该从某一个分支业务，或者说打造一个新的业务，这个新的业务可能是给用户免费提供一种超出预期一件小事，通过一个小事让用户建立对它的好感。