中广网北京12月30日消息 据经济之声《天下公司》报道，经济之声特约评论员吴伯凡将与大家分享：一家传统企业是如何实现商业模式创新的案例。

　　吴伯凡：今天我和我要说的是一家连锁洗衣店，它看上去好像和传统连锁洗衣店没有什么两样，但仔细一看它现在业务流程和商业模式跟洗衣店完全不一样了，这家连锁洗衣店的与众不同之处就是店里没有洗衣设备，只有很少的店有洗衣设备，他们不洗衣服，只收发衣服。或者说它是一家洗衣公司的终端店，它的后台用一种近似于工业化的方式在洗衣服，而前台只是用来收发衣服。

　　这样做的直接好处是让洗衣设备产能最大化，大大削减了传统洗衣店的冗余的成本和功能，获得了成本领先的优势。而别的企业的洗衣店都有设备，产能过剩、成本高昂、盈利能力也就低。但仅仅能做到这一点还算不上是创造了独特的客户价值，这家企业的独特之处还在于如果把要洗的衣服放在楼下洗衣店，第二天你可以在办公室楼下的洗衣店里或者在你出差的宾馆里收到干净的衣服，要做到这一点就必须与高效率的快递公司密切的合作。

　　我们面临一个客户的时候，要知道他是一个完整的人，他不只有单一需求，他来到你面前时，有很多没有满足的需求，甚至还有很多隐痛都没有说出来。好的企业就是要发现客户没有说出来的需求，并且周到的去满足这些需求，甚至是超乎客户的预期去满足这些需求。也就是说企业要利用既有的资源和能力给客户提供尽可能多的便利。在边际成本不明显增加的情况下，让边际收益大大的提高。

　　我们很多人都可能有过这样的一种体会，快递公司打来电话要你必须要在特定时候留在家里或者办公室，但是如果你是这家洗衣店的会员你就没必要为此烦恼，因为快递公司可以把它快递到你住宅小区的洗衣店里，或者你的办公室附近的洗衣店里，洗衣店收到货以后就会及时与你沟通，在你方便的时间把快件送到你手中。当然你也可以把你要寄送的快件放在这家洗衣店里头，让快递公司来取，这样这家公司现在扮演的其实是快递公司的社区终端店，快递公司因为与这家公司的合作也节省了大量的成本，也提高了效率。