央广网北京10月19日消息（记者赵巍）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者在电商平台网购，如果商家不能及时发货就理应尽快退款。可在一个叫“绿森商城”的平台上，情况并非如此。

　　近期，有多名消费者向经济之声《天天315》节目组反映，他们在一个叫“绿森商城”的电商平台网购，因为被商家判定为“批发订单”也就是“黄牛”，导致迟迟收不到货，也不见退款。

　　消费者贾先生介绍，他在“绿森商城”花费4万多元购买了2个50克的投资金条。付款后才从朋友那里得知“绿森商城”有些不靠谱，因为怕商家不发货就在当天申请了退款。可犹豫再三之后，他在第二天再次花费2万多元购买了50克投资金条。结果等了十几天也没见发货，拨打客服电话才知道，自己被判定为“批发订单”，要延迟发货和退款。

　　贾先生说：“过了几天没发货，我就申请退款。对方就说系统断定我是‘批发客户’，最开始说30个工作日给退，后来又说60个工作日，60个工作日到了还是没退款，对方就总说帮我催。”

　　之后，贾先生多方寻求维权，他向“绿森商城”所属公司浙江绿森科技信息有限公司所在地浙江温州市的市场监管部门投诉。对方回应，近期接到多起投诉，已经约谈了企业负责人。

　　在网络上，不少网友与贾先生遭遇相同。知乎上甚至有一个问题是“绿森商城发货了吗？”不少人都在吐槽自己交了钱拿不到货的情况。消费者杨先生花费一万多元在这个平台上买了一箱飞天茅台，也因为被系统判定为“批发订单”没有发货。他说，“绿森商城”不仅不发货，而且经常改变交易规则，很是“任性”。

　　杨先生说：“平台说补偿绿豆，后来绿豆到不了账，不给提现，现在又改变规则说可以在商城买东西。我每一次消费都不给我发货，也不给退款，我还可能继续在那里消费吗？”

　　记者拨打“绿森商城”的客服电话，工作人员解释“批发订单”由系统判定，只要是相同的ID、手机号、支付账号购买多单或者短时间内产生批量下单，就被判定为“批发订单”。“批发订单”的发货和退款时效会比零售订单时间长。

　　“绿森商城”客服说：“如果是‘批发订单’，发货是需要从下单开始预计21个工作日；如果是退款的话，‘批发订单’从申请退款开始预计是60个工作日。这边处理的退款订单较多，进程比较慢。商城规则页面不定期更新，随时都可能根据实际情况变动。”

　　“绿森商城”的系统只要判定消费者的订单为“批发订单”就会延迟发货和退款。这种做法符合相关法律法规吗？对此，北京天霜律师事务所律师卢芸认为，《消费者权益保护法》明确规定：消费者为生活消费需要购买使用商品或者接受服务的权益应当受到《消费者权益保护法》的保护。有些平台可能会基于一些原因对下单用户或者ID号做一个特殊处理，即便如此也不能对消费者区别对待。平台应当把相关信息和规则向消费者充分告知，不能以消费者下单后以所谓的系统判定拒绝发货或者迟延发货。判定为“批发订单”后，要看“批发订单”的交易规则有没有事先对消费者进行告知。告知之后，如果平台并没有按照这个期限去履行的话，平台可能构成违约。