站台上青春靓丽的身影
央广网河南分网10月9日消息 9月29日,国庆·中秋长假铁路旅客运输进入高峰。12时40分,郑州东站23站台出现了一队青春靓丽的身影,她们就是郑州铁路局高铁一队京武一组的乘警与乘务员,在列车长丁伟华和乘警长的带领下,有序登上G9206次高铁动车组列车。
对京武一组来说,今年的十一黄金周非同寻常。该班组在担当G507/518次(北京西至汉口)、G808/565/1561/805(郑州至北京西)图定列车的同时,还承担了郑州东至兰考南、郑州东至商丘、郑州至洛阳龙门之间的节日临乘任务。
联合检查设施设备
虽然离开车时间还有近一个小时,乘警长、列车长、列车员、机械师、售货员已开始在车厢里往来穿梭,检查安全、服务设施设备,确认手持机频道信号,补充热水器下面的水杯、洗脸间的纸巾和洗手液,每个人都忙的不亦乐乎。
13时34分,G9206次列车鸣响风笛,直奔兰考南站,这是该班组黄金周期间担当的首趟管内临客列车。“全列各部位禁烟,接过开水的杯子,请盖好杯盖……”开车后,乘警、列车广播和列车员进行安全宣传的声音在车厢里此起彼伏,提醒旅客注意安全,防止摔伤、烫伤。
铁警守护平安路
按照平时的乘车经验,每趟高铁列车只有一名乘警,而这趟列车上,却出现了四个身穿制服的铁警。据了解,除了本班组的乘警长雷黎亮,新来的乘警申晨路,还有来自郑州铁路公安局和公安处乘警支队的两名随车添乘干部,他们组成护乘小分队,手持安检仪和“神思比对仪”,逐个车厢进行巡检。
“高铁无小事,安全排最先。”添乘干部杨剑锋告诉笔者,节日期间客流大,公安局、处召开会反复强调,一定要保证高铁和旅客安全。57岁的乘警长雷明亮最近发烧、牙疼,但一穿上警服什么病痛都忘了,一上车先在车厢里转一圈,对新来的乘警言传身教,责任心特别强。
每名“高姐”都能成为旅客的“小翻译、小导游、小医生”
“素质一流”是高铁列车品牌形象的魅力所在。面对列车上大批随家人出行的儿童旅客,帅气威严的乘警和美丽端庄的“高姐”严格执行标准化作业,为带小孩的家长介绍安全乘车注意事项。年龄最小的“高姐”任珂俐还事先准备了漫画书,给一个乳名叫“糖豆”的小女孩讲起了童话故事。
如今,高铁列车已成为大众化的交通工具。为服务好南来北往的旅客,餐车以大众消费为主力,巧打“亲民牌”,推出了价廉物美的套餐、饮料和休闲食品,仅两元钱的矿泉水就有好几种;关注公众号,还可以参加优惠活动,旅客既可以支付现金,也可以通过微信扫码进行付款。
乘警长雷明亮对新上岗的乘警申晨路言传身教
15时06分,G9205次列车返回郑州东站,旅客们下车完毕,乘务人员忙着恢复车内卫生和备品定位,准备值乘下一趟开往商丘的G9208次临客列车。在1号商务车厢,一名“高姐”正在低头啃烧饼,见有人拍照,赶紧将手里的烧饼藏到了身后。
经了解,她叫刘元新,由于早上、中午都没顾上吃饭,肚子饿得咕咕叫,见离放行的时间还早,就忍不住在站台上买了个饼。“这么辛苦,能受得了吗?”刘元新微笑着说:“以前比较向往这份工作,走车后更加珍惜,只要旅客能理解,再多辛苦也不怕。”
丢箱子的女学生了解真相后破涕为笑
列车是一个小社会,什么样的旅客都可能遇到。16时43分,满载1042名旅客的G9208次临客列车抵达商丘车站,13号车厢一名女学生下车后气的直跺脚。原来,她的行李箱不见了,乘警长和列车长在调查时,发现了另一个被遗忘的行李箱,箱子里的学生证上显示,遗忘箱子的男生和丢失箱子的女生是校友,原来是女学生的箱子被校友拿错了,了解真相后,女学生不由得破涕为笑。
18时30分,夜幕降临,G9207次列车返回郑州。京武一组在连续跑完两趟管内临客后,即将担当开往北京西方向的G808次图定列车,直到10月1日22时乘务结束,两天半的时间要奔波6000多公里的路程,笔者与他们挥手告别,而他们的工作还在路上。(通讯员 娄华威)
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