央广网河南分网消息 3月13日,郑州市工商局召开2017年3·15新闻发布会,通报了2016年12315投诉举报中心受理消费者投诉、咨询和举报情况、2016年流通领域商品质量抽查检验情况、2016年市消协受理消费者投诉情况、2017年3·15国际消费者权益日纪念活动安排。
发布会上,郑州市工商局通报称,2016年,该市工商系统12315共受理消费者咨询、投诉、举报共计141916件。其中受理投诉18426件,为消费者挽回经济损失769.67万元。其中立案查处的汽车行业侵害消费者权益案件97件中,94件已经结案,汽车行业消费投诉举报明显递减。
郑州市工商局通报称,据统计,2016年,其中咨询118102件,同比增长14.97%;投诉18426件,同比增长4.64%;举报5388件,同比增长94.23%,为消费者挽回经济损失769.67万元。
从2016年全年来看,受“双十一”网络电商节的影响,11月份电话呼入量最高。在2016年消费者投诉的问题中,主要集中于日用百货、交通工具、居民服务、通信器材、家用电子电器等方面。
其中,日用百货类消费者投诉的主要商品有服装、鞋帽、家具、空调、电视等,涉及的问题有商家不按照“三包”规定履行包修、包换及退货义务、购车时强制消费者购买保险并要求消费者交续保押金,不提供车辆合格证、扣压车辆备用钥匙,加价提车、消费者办理的储值卡因经营者服务质量差、经营场所变更、不能按照承诺提供服务或服务项目缩水,更甚者办完卡后便玩消失,使消费者权益受到侵害,以及手机在“三包”期内出现质量问题,去售后维修时,售后服务常以人为损坏(如进液、私自拆卸、碰撞等)为借口,不提供“三包”服务。
郑州市工商局党组书记、局长吴凤军介绍,针对日益增多的汽车行业侵害消费者权益行为,郑州工商部门在2016年部署开展了为期一年的汽车行业侵害消费者权益行为专项整治。
一年来共开展汽车行业行政指导366次,进行行政约谈130次,张贴宣传材料3万余份,立案查处汽车行业侵害消费者权益案件97件,其中结案94件,罚没金额143.79万元。12315投诉举报平台受理消费者投诉举报数据显示,对汽车行业的消费投诉举报逐季度明显递减。
“今年全市各级工商机关将进一步完善消费维权工作机制,加强流通领域商品质量监管和服务领域消费维权,大力推进12315规范化体系建设,支持各级消协组织履行公益性职责,针对群众消费中的热点、难点问题,加大维权力度,提升维权效能,积极推进消费维权协同共治,全力营造安全放心的消费环境。”吴凤军表示。
当日,郑州市消费者协会负责人还提醒广大消费者称,在购买商品和接受服务时应要注意索取和保存购物凭证,并注意留存与经营者约定的服务承诺书面合同,以及音频、邮件等、语音或电子文档资料证据,以备发生纠纷后及时维权。
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