央广网河南分网消息 2017年1月17日16时46分,G1281次列车缓缓停靠在洛阳车务段灵宝西车站二站台,旅客们先下后上,稳定有序。14时54分,临近开车,该站客运值班员贾磊军发现12号车附近有3名旅客还停留在站台上,其中一名旅客坐在轮椅上,他迅速走过去。
此时,正在站台上巡视的该站站长段卿、党支部书记徐朝献也看到了纹丝不动的3名旅客,马上向旅客跑去,边跑边喊:“快上车,快上车,开车时间到了!”3名旅客扭头看了看,还是在原地没动。
他俩跑到旅客身边,一问方知这3人是下车回家的旅客。原来夫妻俩陪父亲去郑州看病,父亲坐着轮椅,还有四件行李和拐杖,下车后需要从二站台下地道出站,接站的家人由于路上堵车还没有赶到车站,根本没办法出去,正发愁呢!再一细看,真巧了,坐在轮椅上的旅客是1月2日该站曾服务过的特殊重点旅客陈向文。事情还得从半月前说起。
1月1日20时30分许,徐朝献接到总公司特殊重点旅客的预约服务通知单得知,1月2日12时15分,将有一位陈姓的特殊重点旅客及随行3人在灵宝西乘G834次列车到郑州车站。徐朝献立即与该重点旅客取得电话联系,详细询问了旅客的服务需求、来站时间、到郑州的行动等细节。原来58岁的陈先生想去郑州看病,但却从没来去过郑州站,因旅客不能行走,要坐轮椅,担心到郑州后无法顺利下车出站。徐朝献迅速与该站客运主任宋普平协商,制定1月2日的具体服务措施,并联系郑州站,双方就旅客下车出站、联系方式等事宜进行了商定。随后,宋普平将安排情况向陈先生作了反馈,安慰他说:“您就放心去看病吧,一路上都会有铁路工作人员帮助您。”
1月2日11时许,段卿、徐朝献带领客运人员早早在候车厅门口迎接重点旅客的到来。从陈先生下车坐上轮椅,到拿行李、取票、验证、安检、无障碍通道、候车、检票、上车等各个环节,均由专人负责引导。12时18分,G834次列车正点开车后,宋普平及时向郑州车站进行通报,提醒做好重点旅客出站准备工作。
“老爷子,到自己家了,都是亲人,看这不都来了嘛!我们一起把您抬出去。这次您看病回来还能坐坐轿呢!”段卿指着闻讯赶来的客运人员爽朗地说道。
“这次看病,真是太感谢你们铁路人了!”陈先生感慨地说道。
“咱们四个人抬轮椅,一边两个人,后边一个人防护,直接把老爷子抬出站。其他人帮助拿行李和拐杖。下台阶时轮椅反方向,上台阶时轮椅正方向,要保证老爷子的绝对安全。”段卿向周围的人说道。
说完,大家立即行动,段卿和徐朝献与其他客运人员一起,把陈先生抬到出站口。此时,来接陈先生的家人也赶到了。
望着一张张热情的面孔,陈先生不停地说着谢谢,并对儿子说:“在这寒冬腊月天,却是去时暖人心,回时心更暖。快给大家鞠个躬表示感谢!”
徐朝献赶忙拦住说:“不用谢,这是我们应该做的。您记住车站的电话,以后有事打电话说啊!”(通讯员柳红霞 李建国)
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