2020年11月17日，汉口开往宜昌东方向的D5945次列车，始发开车查票时列车长向珍发现一名旅客双手捂着腹部，脸色苍白头冒虚汗，立即搀扶旅客并引导到其座位上。途中进行重点照顾，给其送热水缓解旅客腹痛，旅客下车时帮忙拿行李、搀扶下车。旅客连连道谢，并表示服务很暖心。