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苏宁易购恢复"错误订单" 商品缩水引消费者质疑
2012-06-02 12:14 来源:中国广播网我要评论中广网北京6月2日消息(记者乃日斯克)据中国之声《央广新闻》报道,苏宁易购是苏宁电器集团的B2C网上商城,中国之声在5月12日播出了苏宁易购五一促销创维彩电,又“标注价格错误”为由,强制取消订单的报道。节目播出后,苏宁易购表示,他们会尽量补偿消费者的损失。苏宁易购是否履行了承诺?消费者的权益是否得到了保护?
5月12日中国之声播出了苏宁易购强制取消消费者订单的报道后,苏宁易购又给消费者恢复了订单。消费者何先生:
何先生:26日突然间就收到短信,他说你已经下单,你的订单号是多少,然后下单成功,货到付款,我打电话问他这是什么东西,他说是我当时订的电视机。
随后,电视机送到了家里,细细检查,根本不符合苏宁易购网页上的宣传,比如,电视机没有网络视频功能。消费者认为,虽然电视机型号和订单上的一致,但内部品质有差异。
何先生:重新给我下单给我发来的是一个缩水版本的东西。型号其实一样,也会提供给卖场,分为几个档次,如果消费者来分辨,肯定分辨不出来,你在看电视或者看电影的时候才能够,要有两个对比才能发现他们的区别。
更懂行的消费者找到了问题所在,原来所买电视的机芯被更换过。与此同时,消费者觉得,这款彩电的扫描频率也没有苏宁易购网页上宣传的那么高。感觉受骗的消费者向苏宁易购求证,苏宁易购称,网页产品的参数是厂家提供的。
苏宁客服:芯片问题需要咨询厂家,参数是厂家提供的。
编辑:刘中琪
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