【导读】购机返券，承诺返券499元，却意外收到998元，到货的DVD机质量堪忧，消费者拒绝提货，苏宁易购拿多返券说事，退货不退款。《天天315》本期关注，都是购物券惹的祸。

　　中广网北京8月30日消息 据经济之声《天天315》报道，促销返券这种方式多年以来是一直存在的，目前各种大型网购商城推出的促销返券活动更是愈演愈烈，因此针对网购商城的返券消费产生的纠纷也越来越多。最近我们节目接到上海消费者康先生打过来的投诉电话，康先生说今年6月20日他在苏宁易购网站上花费499元购买了一台LG蓝光播放机，型号是BD602，网站当时正在搞促销返券活动，也就是他花了499元购机的同时获得了网站返出的499元的购物券。隔天他就用了这些购物券又买了新的商品，康先生介绍现在用返券购买的产品都已经收到了，但是在这之前花现金购买的DVD机却迟迟不见踪影。

　　康先生：6月20日我在苏宁易购网上购了一款LG蓝光DVD播放器，售价499元，当时在网上搞了一个0元购的活动，所谓0元购的活动就是你499元买一个蓝光DVD以后，他就返你499元的券。我选择到门店自提，工作人员给我试机了以后说这是一个坏的机器，图象很模糊，当时工作人员就说这个机器不能给你，而且当时他也负责了给我换货的手续。所有的过程包括提货单上面的应该按照网上购物来说，如果货到了有一个提货单，我应该签字的，我字也没签，我退货的要求都没有提出，他现在给我的理由他说你已经退了，我们无法给你，理由是不存在的。我现在的要求就是要把收回去的那个蓝光DVD给我送过来。

　　康先生的妻子和记者强调，6月25日通知他们去取DVD机的时候，门店的技术人员试机之后就告知DVD有质量问题，所以她和康先生当时没有在提货单上签字，更没有主动提出退货，她说自己想不通怎么就会出现这样的处理结果。

　　康妻子：那天机器我们手都没摸，他们具体后来怎么操作我不知道，打电话过来说他们是操作失误了，因为这个货退回去了是不能再拿货来。叫大家退一步，发礼品给我或者赔别的东西，我说别的什么东西也没有什么用，最好还是给我这个东西，他们说我们再联系再商量，说这个产品只能换货，不能退货，我说我没拿到货不存在换跟退的问题，发货发的次品不好用的货是你们易购发的，退货是你们门店退的，怎么受害者变我们了？

　　记者致电苏宁易购客服核实到，康先生当时确实是已经支付过现金，但是到现在还没有能够提货，所以也就还没有在提货单上签字。

　　消费者没有提货，也没有要求退货，苏宁易购单方面处理的订单结果是不是能够算数呢？苏宁易购是不是涉嫌违约呢？康先生妻子提到苏宁易购承认自己操作失误，究竟是怎样的操作失误，这样的操作失误是否能够成为苏宁易购自作主张按退货处理，却坚持不退款的合理的理由呢？苏宁易购客服这样回答。