央广网北京3月8日消息 全国两会进行时，十三届全国人大四次会议的近3000名全国人大代表齐聚一堂，就本次大会各项议程展开积极讨论。今年是他们本届任期的第四年，从2018年起，中国之声持续跟踪记录了其中10位代表的履职经历，他们来自社会的各行各业。

中国之声两会特别节目《代表》本期对话全国人大代表朱国萍。她是上海市长宁虹桥萍聚工作室党支部书记，同时也是上海市（居）村委会工作协会会长，曾被誉为上海的“小巷总理”。从上海市长宁区虹桥街道虹储居民区退休后，朱国萍已经在“萍聚工作室”干到第四年。

“下接地气，上接天线”，老百姓办事更方便

记者：过去这一年您所在的社区或者周边，最大的变化是什么？

朱国萍：变化很大，因为我现在周边就是精品小区，现在的老百姓办什么事情都是在周边，“15分钟生活圈”基本可以搞定日常生活需求。

记者：过去这一年您自己最大的变化是什么？

朱国萍：我在这个岗位上三十几年，天天真的很忙，经常晚上忙到一两点。这几年的变化，通过为社会服务，我了解到最基层、最底层的事情，可以说“下接地气，上接天线”，了解百姓的生活。在这几年的工作中精力很充沛，也很开心。

记者：过去这一年最让您感动的事情是什么？

朱国萍：这几年我最感动的事情也是最难忘的，是2019年11月2日，总书记到虹桥街道基层立法联系点。在总书记边上，最高兴的就是总书记提出的，“我们走的是一条中国特色社会主义政治发展的道路，人民民主是一种全过程的民主。”总书记的讲话为我们的民主工作，提供了根本遵循。

记者：这次开全国两会之前，有多少人找您提诉求，让您向大会来带话？

朱国萍：我们很多居民还是比较关心国家大事的，不仅涉及到法律，也提到在生活中碰到的不开心的事情，要和代表来反映。在这当中，信件很多，电话也很多，亲自过来反映问题的也很多。

记者：今年听政府工作报告的时候，您在哪画了“重点”？

朱国萍：我最关心的是推进卫生健康体系的建设。总理的报告也提到了加强全科医生和乡村医生队伍建设。基层社区居民平常看病就在社区医院，总理也关心到我们全科医生要加强学习，基层社区医院配置医疗设备。

“信息化”+“人工化”，“新武器”也要讲传统

记者：前两年您接受中国之声采访的时候，当时讲到智能化的话题，说“不能让智能化伤害老年人”。但是疫情防控期间，“健康码”就让很多老年人尴尬，后来这个事情好像才慢慢地被重视。您感觉现在情况在变好吗？

朱国萍：现在的“智能化”比原来逐渐好多了，就像现在虹桥街道率先推出了“智慧相伴”，现在做了十多个服务项目。但是我们做“信息化”旁边经常有志愿者，帮助引导老年人使用智能服务。“信息化”一定是“人工化”的，现在就是要做信息化加人工化。

记者：这个过程当中，社区志愿者其实也发挥了很多作用。您说这些年轻人形成了新的社区服务专业队伍，您觉得跟这些年轻人交往的过程当中，你们的管理理念或者做法上有什么不一样的地方？

朱国萍：大概是年龄差别造成的。年轻同志的思维比较活跃，学历很高，信息化接受程度也很高，这是老同志没法比的。但是老同志的做法也不过时，居民区应该既有一半信息化，也有一半传统化。

记者：我看报道说，您的“萍聚工作室”希望在社区工作上起到传帮带的作用，“萍聚”这个名字是您起的吗？

朱国萍：是的。有领导建议我叫“朱国萍工作室”，我不肯，因为我不可能做一辈子。我们要做好传承，“萍聚”的意思是“萍水相逢，凝聚在一起”。将来我不做了，后人还要做。

记者：您以前长期工作的虹储社区是个老社区，社区里面形成熟人社会之后，很多事情好商量。但是现在上海的新社区很大，人又多，邻居互相不认识，您之前的经验在新的社区管理当中能复制吗？能形成这种熟人社会吗？

朱国萍：应该是可以做得到的。为什么呢？因为你要上门解决问题，肯定需要认识社区的人。如果没有老百姓参与，社会治理就是一句空话。居民干部一定要“串门”，不能通过微信群来讲话，要面对面沟通。社区工作要有新的武器，也要有传统的方式。

记者：就像您说的，信息化和传统化要一起形成合力。

朱国萍：全部靠信息化来管，老百姓是冷冰冰的。要是有一个人反对，这个群就行不通了。

社区工作欢迎大学生，把小事做好就是大事情

网友“淼淼”提问：我想问一下朱国萍代表，关于加快推进老旧小区高楼加装电梯，这件事已经写进了政府工作报告，但是在现实生活中推进的并不顺利，想请朱代表呼吁政府，在法规方面加大推进力度，并且把补贴明确给低层用户，把这个好事尽快办好。

朱国萍：现在我们装电梯的规定是，百分之多少的居民同意都可以，以前必须所有人同意，社区干部一家一家“做工作”。以前靠“情”解决问题，现在有法律保证是最好的。把安装电梯的工作，从“情”转移到“法”，用法律法规来引导老百姓的思路，事情就会好办一些。

网友“粥粥”提问：朱代表您好，我是一名在校生，如果毕业后去社区工作，我能搞定那么繁杂的工作吗？

朱国萍：有这个想法是很好的，现在的政策对居民工作也很有利。首先你要定下心来，今天做一件，明天做一件，慢慢就积累了工作经验。老百姓的事情看上去是鸡毛蒜皮的小事情，但你把事情做好了就是大事情。我们欢迎大学生，居民们也喜欢年轻人。

记者：您从社区退休后又去做了工作室，这下是不是不用退休了，会不会一直干这个事情？

朱国萍：我这么多年工作过来，只要身体允许，我肯定会做。但是做到一定时间，肯定要给“后浪”留出空间了。

记者：按照“十四五”规划，您期待未来社区还会发生一些什么样的变化？

朱国萍：今年是“十四五”开局之年，无论是个人、家庭、社区还是社会，现代化的道路将越走越顺，我们的美好生活将越过越甜，幸福指数将越来越高。未来的社区，智能化肯定会进楼宇、进家庭，每个居委会干部应该把老百姓的公共安全放在最重要的位置。

监制：白中华

记者：王娴

编辑：曹博 温宇馨