丁兆林：今天要分享的管理智慧叫做“阿尔巴德定理”。阿尔巴德定理说，一个企业成功与否靠这个企业对客户的需求了解到什么程度，看到需求，你就成功了一半，满足了客户需求，你就成功了全部。这是著名管理顾问阿尔巴德提出的，他所说的对客户需求的了解和满足，其实就意味着完全以客户为导向的生产和营销模式。

　　这句话非常简单，但要真做到，并不是那么容易。生产和营销活动需要紧紧围绕客户全方位进行，其中有四个要素，第一个做了解，第二个叫需求，第三个是相信，第四个是满意，这样才能做到全方位满足客户需求。

　　有个人做到了这句话，他在83年时是一名十七、八岁的学生，叫做戴尔，他喜欢攒机，通过攒机挣了点钱，就打算自己做生意，这就是我们后来的戴尔电脑。他成功的秘诀在哪里呢？就是完全以客户为导向，突破了传统的大规模生产模式。

    他在做销售时就明白每个消费者的需求是不同的，学生钱比较少，他要的内存就少一点，教授钱比较多，要的内存可能就大一些。所以他最大的突破就是突破了以往大批量生产降低价格的观念，他甚至是单个生产，完全根据客户的指令和要求来生产完全不同的电脑，根据客户的需求来定制产品。第二，他完全抛弃了过去通过分销渠道来销售的模式，直接跟客户打交道，这样会降低很大的成本。第三，他直接给客户提供上门的服务，一举解决了维修的问题，真正建立了和客户的直接关系，这使他最后产生了突破性的成果。

　　欢迎搜索丁兆林在新浪、搜狐的实名微博发来您的感悟，下周一兆林将继续与您分享成功之谛，幸福之道。