央广网宁波3月6日消息（记者 俞烨）“多亏了你们的帮助，太感谢你们了！”3月5日晚，一名特殊旅客家属连声向铁路宁波站工作人员道谢。当天是2024年春运收官日，正好也是“学雷锋日”。中午时分，宁波站服务台客运员郝含含在查看重点旅客工单预约时，发现一名D3112次旅客下车需担架服务。经过询问得知，该旅客因盆骨骨折无法行走，需要担架帮扶。郝含含立即将情况报告给客运值班员宋科。

铁路宁波站工作人员将伤者从车厢转移至站台（央广网发 铁路宁波站供图）

宋科立即与旅客取得联系，约定时间在南落客平台提前等候前来接人的120，开辟绿色通道，并通知值班站长任淑青、客运员顾柳枫、“小红帽”服务人员一起协助，确保重点旅客顺利出站。

考虑到旅客乘坐的D3112次列车只在宁波站停车4分钟，时间紧任务重，既要确保旅客安全，又要尽量确保列车正点。值班站长任淑青提前联系综控室调度，又联系了列车长沟通重点旅客相关情况，请其做好下车准备。

当晚，20时55分，车站工作人员与120医务人员推着担架提前在10车厢位置等候。21时4分，列车驶入宁波站。考虑到担架车无法进入车厢内，病人又无法动弹，客运值班员宋科、顾柳枫与列车工作人员一起通过人力抬运，将伤者从车厢转移至站台，并小心翼翼地将旅客抬至担架车上。

伤者从铁路宁波站转移至120救护车上（央广网发 铁路宁波站供图）

在大家齐心协力帮助下，最终顺利将旅客送至120救护车上。宋科、任淑青将旅客随身携带的行李一并妥善放置到车内，目送他们离开。

离开前，家属还不停地向车站工作人员表示感激，“这都是我们应该做的，以后有需要帮助还可以联系我们！”宋科憨笑着说。