梁河县坚持以企业群众需求为导向，系统推进“高效办成一件事”行政效能改革，推动政务服务从“多头跑、多次跑”到“最多跑一次”乃至“一次不用跑”转型升级，持续擦亮“梁河政务”特色服务品牌，为县域营商环境优化升级注入新动能。

“现在办事速度太快了！以为要花十多天，没想到不到三天就全办完了，省心、省时又省力！真是太感谢了！”市民闫先生感慨道。此前，闫先生家中老人不幸离世，其两位兄弟从外地赶回处理后事，因担心假期即将结束、时间仓促无法完成相关手续而忧心忡忡。面对闫先生一家的情况，梁河县依托云南省“个人身后一件事”高效办成一件事集成服务，将涉及民政、医保、人社、公安等8个部门的14项服务事项整合纳入“一站式”联办范围。专窗工作人员与帮办代表主动靠前服务，通过耐心指导流程、清晰梳理材料，精准对接群众的急难愁盼，最终高效完成全部手续办理，用实际行动化解了群众的燃眉之急。

转理念、提能力，奠定“高效办成”基础。从“以部门为中心”转向“以用户为中心”，通过主动服务与多元监督，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转型升级。具体而言，一方面推行并联审批、容缺受理等机制，强化纵向联动以确保政策上下贯通，加强横向协同以摸排改革难点；另一方面开展重点事项“回头看”，全面复盘业务流程、系统支撑与办理模式，通过对标检视、靶向整改，进一步明晰办理规范、简化办事环节，切实提升服务效能。同时，以监督倒逼服务优化：健全10项制度规范强化纪律约束，开展“政府开放日”“走流程”活动，设置“办不成事”反映窗口并实行领导班子周三坐班制，多渠道收集企业群众反馈的堵点、难点、痛点问题；建立问题台账后开展专项分析，督促做到“当日清、限时结”，形成“发现问题-整改推进-跟踪督办-效能评估”的完整闭环，让企业群众切实感受到“梁河政务”的“暖心”温度。

聚资源、减流程，破解“多窗跑动”难题。聚焦企业群众“多窗跑”的核心痛点，全面提升县级政务服务中心功能，持续推进政务服务事项“应进必进”。通过科学设置“高效办成一件事”专窗，优化综合窗口与专业窗口布局，分设企业服务大厅与民生服务大厅，规范设立6个无差别综合窗口和12个分领域综合窗口，集成200余个高频事项和40个“一件事”主题服务。以退役军人服务为例，将退役军人报到涉及的户籍办理、社保对接、经济补助审批等环节整合为“一件事”，申请人提交一套材料、在一个窗口即可完成全流程办理——这种“一窗接件、分件办理”模式有效打破了部门业务壁垒，显著提升了“一窗办、一次办”集成服务能力。此外，聚焦“减材料、减环节、减时限、减跑动”目标，将“高效办成一件事”与优化营商环境深度融合，推动前三批重点事项实现“四减”目标，跑出办事“加速度”。目前，相关事项跑动次数平均减少超80%、环节压缩超60%、时限缩减超63%、材料精简超50%，部分核心事项更实现跑动次数减少91.48%、环节压缩88.24%，大幅降低了企业制度性交易成本。

强统筹、推创新，提升“优质服务”效能。梁河县推出“政务小帮手”，把企业、群众咨询频繁的难题、事项办理流程、所需材料、办理时限等进行解读、宣传，实现信息“零距离”、服务“不停歇”、便民“无空档”。在人员能力提升方面，采用“内外结合”模式强化人员能力，选派骨干赴先进地区学习容缺受理、跨省通办等改革经验；开设“政务小课堂”，通过窗口人员师生身份互换授课、政策解读、案例教学和系统实操，全面提升工作人员政策理解力、业务办理力与问题解决力，确保服务专业高效、群众满意。深化“走流程”机制，发挥“一把手”示范引领作用，全程体验窗口办事流程，直接倾听企业群众意见。延伸服务触角，组建帮办代办队伍，指定入驻部门首席代表担任“协办员”，为特殊群体提供全程陪同办理，为企业提供“一对一”专属服务，为特殊时间需求群体提供延时预约服务。累计开展各类特色服务2100余次，以高效便捷、温暖贴心的政务服务，持续擦亮“梁河政务”品牌，为县域营商环境优化注入新动能。（记者 朱绍云 通讯员 龚景丹）