近日，2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动颁奖仪式在海航航空集团海口美兰基地圆满落幕。经过激烈的现场评选，祥鹏航空客舱管理部乘务员李静凭借卓越表现以及个人职业素养，荣获了客舱组三等奖，并被授予2024年“ 海航航空年度最美服务人”荣誉称号。

李静是一名安全飞行14年的党员乘务长。入职祥鹏航空以来，她始终以实际行动践行“服务人民”的宗旨。2023年至今，她多次收到旅客的表扬信和表扬锦旗，并荣获2023—2024年度昆明长水国际机场服务管理委员会“微笑大使”称号等各级表彰、荣誉近30次。

专业尽责 超越期望

秉持“安全第一，服务至上”的宗旨，李静以热情、耐心和细心的态度服务每一位旅客。她坚信优质的服务不仅是满足旅客的需求，更是超越旅客的期望。日复一日、年复一年，从点滴做起，用心用情服务，让乘客的每次乘机都有宾至如归的感觉。

通过不断的学习和实践，李静积累了扎实的专业知识和丰富的服务经验，她积极参加安全、服务等各类知识竞赛和技能大赛，并取得良好成绩；同时，李静深知团队合作的重要性，作为班组管理者，她十分注重与团队成员的沟通协作，积极分享工作经验和技巧，遇到突发事件时，能够带领组员密切配合，高效解决问题，确保航班安全平稳运行，提升旅客乘机体验。

洞察需求 暖心服务

在日常工作中，李静凭借扎实的专业知识、丰富的服务经验和敏锐的观察力，能够迅速洞察旅客的需求，并精准、高效地提供解决方案。无论是面对航班延误时满心焦虑、烦躁不安的旅客，还是初次乘机、眼神中充满紧张与不安的旅客，李静都能够给予耐心地陪伴和恰当、有效地引导。

在一次执行航班任务时，一位听障妈妈带着一名婴儿乘机。飞机平飞后，婴儿不停哭闹，妈妈满头大汗，焦灼不安。李静发现后，迅速送上纸巾，并用小毛巾叠成可爱的小兔子，做出各种“夸张”的面部表情，逗乐婴儿，妈妈的紧张情绪也得到了缓解。一周后，这位特殊的旅客在祥鹏航空的航班上再次遇到了李静，从旅客惊喜但安心的眼神中，李静感受到了如同家人般的信任与温暖。

李静表示，将始终以高标准严格要求自己，不断提升业务素质，用心倾听旅客的每一个需求，不放过任何一个细节，坚守服务初心、践行服务使命；同时，充分发挥榜样的引领作用，营造积极向上的服务氛围，为提升整体服务水平贡献自己的力量，用实际行动诠释榜样的责任与担当。（柳亚东 付倩青）