编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

央广网昆明5月31日消息（记者 魏文青 赵贝贝）近日，消费者程先生向央广网啄木鸟平台投诉反映，他通过携程旅行APP订购机票时，订单中默认捆绑了“旅游券包”，导致支付金额高于实际机票价格。因所获“全额发票”并非航空运输电子客票行程单，无法用于报销。

全额发票不能报销 消费者陷困境

程先生告诉记者，5月21日，他因商务需求，在携程APP上购买了一张中联航北京至昆明，航班号为KN55B9的机票，支付金额1238元。购票后，程先生仔细查看，发现订单不对。经向中联航咨询确认，该航段机票价格为1030元，而多出的费用来源于携程平台默认捆绑的“旅游券包”。而自己在平台上开具的所谓“全额发票”，实际仅是普通电子发票。机票的票款，已无法开具用于差旅报销的纸质航空运输电子客票行程单。

程先生提供的电子发票信息显示，开票方为携程旅行网，发票项目为“旅游服务费”。程先生说，因该发票并非航空公司开具的“航空运输电子客票行程单”，因此不符合很多企业差旅报销的要求。

程先生提供的购票记录及明细（央广网发 受访人供图）

对此，程先生认为这是携程平台设置的消费陷阱，有欺诈消费者的嫌疑。“不是每个人都会仔细对比多渠道的实付价格，特别是消费者在着急订票的时候，而‘全额发票’的字样，也会让人误会是航空公司开具的发票或行程单，但实际开具的发票，却是第三方携程的”。其所在企业的财务明确告诉他，这种发票不能报销。

记者体验：默认捆绑真的存在

为核实情况，记者5月26日在携程平台预订了5月30日华夏航空从杭州前往昆明的航班，在产品页面发现，平台提供的多个购票选项中，不同套餐在价格、服务项目、开票信息等方面均存在差异。其中两个选项只要选中，“旅游券包”是自带的，价格显示为805元，但在预支付页面实际显示金额为923元，且均标注“全额发票”。实际支付时，才有弹窗提示：“仅提供全额发票，不提供机票行程单”。其他选项中，仅有价格为810元的不含套餐选项，可正常获取行程单。

记者注意到，含“旅游券包”产品的“全额发票”，开票单位均为平台方（携程网），而非航空公司，发票内容为“旅游服务”或“平台服务费”。

记者付款时显示的金额及“旅游券包”情况（央广网记者 赵贝贝 制）

记者搜索发现，在社交平台上，不少用户反映在携程订票时遭遇类似情况。消费者表示，在未察觉捆绑内容的情况下完成了支付，最终因不能获得航空运输电子客票行程单而无法完成报销。这些消费者都在质疑携程平台提示不明、引导不清。

携程客服答复：用户购票时应该查看明白再选择

记者以消费者的身份向携程客服咨询了此事，携程客服回应称，购买含“旅游券包”的选项为机票套餐产品，仅提供由平台方开具的电子发票，无法开具航空公司开具的机票行程单。如需报销，应选择不含附加服务的产品。同时提醒用户在购票时注意是否有“全额发票”标识，点击查看具体说明后再做选择。

那么如果不小心购买了含“旅游券包”的选项为机票套餐产品，如何获取机票行程单？记者再次向携程客服进行了咨询。携程客服表示，平台方除了提供电子发票外，还可为用户提供“行程确认单”作为辅助凭证，但该“行程确认单”并非正式的报销凭证，仅用于订单信息辅助说明。

对于误购机票套餐后，是否可申请退机票，客服表示，是否可退及退票手续费金额，需根据用户当时订单的具体规则执行。如需退票，建议用户尽快在APP内或通过在线客服咨询处理。

律师：涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权

针对上述问题，云南天外天律师事务所律师李俊蓉表示，根据《航空运输电子客票行程单管理办法》，行程单是旅客购票后合法的报销凭证，售票方有义务提供。携程作为销售代理方，如因平台设置致使消费者无法获取航空运输电子客票行程单，涉嫌违反相关规定。

此外，《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当真实、全面地告知商品或服务内容，不得误导消费者。若平台在购票流程中，在消费者未做选择的情况下，自行默认消费者购买“旅游券包”产品，且未作显著提醒，导致消费者误选产品影响正当权益，相关行为可能构成对消费者知情权和自主选择权的侵害。

李俊蓉建议，如因误购导致报销受阻，消费者可尝试与携程客服联系申请更换发票类型，或协商取消捆绑服务重新开票。若平台拒绝处理，消费者可凭付款记录及沟通截图，向市场监管部门或民航主管单位投诉，依法维护自身权益。同时，她建议消费者购票前仔细阅读产品详情，明确服务内容及发票类型，避免因信息误判而带来不必要的损失。