近年来，云南省税务部门以“高效办成一件事”为切入点，持续推动税费服务提档升级，让办事流程最简化、办事成本最小化，将一个个“问题清单”变成一项项“满意清单”，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来纳税人、缴费人体验感的提升。

“宾弄赛嗨”解争议 社保诉求“一站结”

“宾弄”意为亲戚，“赛嗨”意为朋友，特指傣族与周边其他民族在日常生活中结交的“没有血缘但像亲戚一样的朋友”关系。云南孟连在社会保险费征缴方面存在管理政策复杂、沟通难、跨境居民缴费难等问题。为此，当地税务部门牵头多部门在政务服务中心挂牌设立“宾弄赛嗨”社会保险费争议一站式联合处置中心，通过部门合作、合署办公，对社会保险费争议问题一站受理、集中解决，有效解决缴费人“多头跑”“多次跑”等问题。自2023年7月以来，“宾弄赛嗨”社会保险费争议一站式联合处置中心受理并解决社会保险费争议问题30余件。

“联合处置中心的工作人员服务态度好，办事效率特别高，不仅节约了我们的时间成本，更让我们感受到了税务部门在创新便民服务方面的温暖举措。”在办税服务厅，刚通过联合处置中心成功办理完登记变更和缴费业务的娜儿表示。

“征纳互动”提效率 便民办税体验优

走进普洱市税务局一级集约处理中心办公室，咨询问答、在线互动的声音此起彼伏，坐席人员通过征纳互动平台就纳税人缴费人涉税费咨询进行在线答复并即时办结。

自集约处理中心成立以来，当地税务部门建立起“征纳互动运营中心+纳税服务热线+现场坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，纳税人在家里就可以享受人工互动、预约互动、留言互动等便民服务。还可以通过征纳互动平台向纳税人精准推送税费优惠政策，让纳税人足不出户就能第一时间享受政策红利。

“征纳互动平台为我们提供了很多便利。网上连线就可以和税务人员沟通，从政策咨询到远程辅导，通过线上就能点对点解决实际问题，大大提高了办税效率。”云南昆宇清洁服务有限公司办税人员梁鹏飞表示。

据悉，当地税务部门选派11名业务骨干组成服务团队同时开展线上服务，不仅节约了时间上和经济上的办税成本，还为纳税人缴费人带来了“信息多跑网路、纳税人少跑马路”的便捷、智慧、高效的办税体验。

“四个阿佤”送政策 双语服务暖人心

在西盟县，当地税务部门通过“1+5+1+N”工作法，以争议收集渠道、性质划分、解决方式、化解流程和运行保障机制为切入点，有效解决了纳税人缴费人的急难愁盼问题，真正实现了“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的目标。

依托丰富的民族文化资源，当地税务部门积极打造“四个阿佤”融入西盟地方特色。开设“阿佤热线”，主动为少数民族纳税人缴费人提供“佤语+汉语”的双语咨询服务；借助“阿佤广播”，用双语把最新的税费优惠政策传递给更多经营主体；建立“阿佤辅税”窗口，推行“简事快办”双语服务，压缩办税缴费时间，靶向服务、高效办事，避免办理业务时因语言不通耽误时间、影响服务质效的情况；成立“阿佤”税费调解工作室，确保各项咨询、调解事宜得到圆满解决。

西盟山鑫矿业有限公司是一家主要从事河砂开采和销售的企业。为助力当地民族企业行稳致远，当地税务部门组建“阿佤辅税”窗口的税务骨干主动上门送政策，了解公司经营项目及实际情况，并用双语讲解了资源税、增值税、企业所得税等税费种的计税依据、税率及相关税费优惠政策，帮助企业解决涉税难题，落实税收优惠政策。

“税务部门提供的双语+上门服务非常暖心，税惠政策为公司的长远发展送来了源源不断的‘税动能’。”谈到公司近几年的发展，西盟山鑫矿业有限公司法定代表人岩三充满了信心，“公司自2020年成立至今，共享受税费减免26万余元，切实减轻了企业负担。”（周雨蒙 王晴 李思洁）