央广网郑州1月22日消息（记者 张羲轮）1月22日，郑州。暴雪过后，城市道路旁残雪未消，人行道上覆着一层薄冰，步履匆匆的人们走得格外小心。此时，在郑州市紧急医疗救援中心的指挥调度大厅里，另一种“步履”正以分秒计——电话铃声、键盘敲击声、指令传递声此起彼伏，巨大的电子屏幕上光点闪烁，代表着遍布全市的急救车正在或疾或徐地移动。这里，是全市120急救呼叫的“中枢”。

“不论什么时间，都必须全神贯注”

调度科科长王超在大厅一侧接受采访。说话间，他的目光不时投向工作区，确认各席位运行如常。

“我们的工作是保障全市医疗急救服务。市民遇到紧急突发情况、不适合自行就医时，就会拨打120。全市的120呼救都会接入这个指挥调度大厅。”他说。

郑州市紧急医疗救援中心的指挥调度大厅（央广网记者 张羲轮 摄）

“我们的工作要求24小时值守”。在这里，每一个求助电话都被迅速接起、记录、研判并调度。调度员一边接听，一边敲击键盘，快速核对信息，按照“就近、就急、合理施救”原则派出救护车。

“不论什么时间，都必须全神贯注。”王超说。他进一步解释调度员工作的复杂性，既要接听电话，又要查看系统中的各项数据与信息，双手打字，大脑还需快速应用调度原则。

“需要多种感官协调配合，才能把急救任务快速、准确地派出去”，他说，“这也是调度员工作难度大、强度高的体现。”

“很忙碌，但不慌乱”

谈及两天前的暴雪应对，王超语气平稳而笃定。“我们是指挥调度中心。接到气象预报后，会提前向各急救站点发送预警信息。”

他向记者一一列举这些准备工作，要提醒站点做好人员、物资和车辆准备；若路面结冰，则为车辆安装防滑链等。

雪夜救援（央广网发 郑州仁济医院南院区急救站供图）

真正的考验在暴雪来临之后。

“应对过程中，我们会关注不同区域的出诊量。”王超解释说，如果某区域出诊量过大、导致救护车相对不足，“可能会调度其他区域的车辆前来增援”。

每个急救站都配有备用救护车和第二梯队应急人员。“我们会根据派诊情况，启用备用车辆上线，以缓解急救资源紧张。”

王超坦言，这次暴雪主要的影响在于导致救护车行驶速度下降。当被问及这次暴雪是否超出预期时，王超的回答很从容：“我们的预案随时可根据情况启动。这次应对灾害性天气，无论是预警还是事中处置，措施与以往相比并无本质区别。”

雪夜救援（央广网发 郑州市二七区马寨卫生院急救站 供图）

他用当天同事发朋友圈的一句话来形容工作状态：“很忙碌，但不慌乱。”

一句叮嘱，一份牵挂

采访结束前，王超主动向市民发出提醒，语气温和。

“老年人、幼儿在冰冻天气里非必要不外出；如必须出门，一定注意防滑。”

雪夜救援（央广网发 郑州市第三人民医院急救站 供图）

“有慢性病的市民，要按时服药，注意保暖，避免病情波动。”

他还提醒，受天气影响，救护车运行周期可能仍较长。如需急救服务，拨打120后尽量就近就医，避免跨区域选择医疗机构，以免影响救援时效。

采访期间，电话铃声不时响起，调度员的声音清晰而温和：“您好，郑州120，请讲。”