近年来，那曲市12345热线累计受理民生诉求超2.1万件，工单按时办结率高达99.92%，群众总体满意度达99.16%，热线品牌影响力、公信力持续提升。日前，那曲市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍该市“持续擦亮12345热线‘金名片’”的工作成效。

近年来，那曲市不断完善12345热线“接诉即办”工作体系，持续提升民生诉求办理效能，切实发挥热线听民声、察民情、解民忧、护民安的重要作用，为社会治理现代化、营商环境优化提供了有力支撑。

为筑牢热线规范化运行根基，那曲市梳理完善831项接诉即办权责清单，清晰界定各部门职责边界。同时，建立那曲市12345热线与110报警台高效对接联动机制，聚焦跨部门、跨层级的疑难复杂诉求，建立协同处置模式。截至目前，已通过双向联动协同办理疑难问题24件。

那曲市打破了传统“被动接诉”的工作模式，组织热线工作人员定期深入企业、基层一线、群众家中，实现从“等诉求”到“找诉求”的转变。今年以来，已开展常态化走访8次，收集各类民生诉求26件，均已答复处理。

在优化营商环境方面，那曲市12345热线通过完善涉企服务知识库、设立涉企服务专席，确保企业诉求得到快速响应、专业处理。今年以来，该市12345热线累计受理各类企业诉求25件，办结率、企业满意度均达100%。

“我们将持续深化制度创新、服务创新、机制创新，真正把12345热线打造成听民声的‘直通车’、解民忧的‘主渠道’、惠民生的‘暖心线’。”那曲市行政审批和便民服务局副局长加央顿珠表示。（记者 汪纯 米兰拉姆）