时值腊月，寒意未消，但有一份温暖在三秦大地间默默涌动。“您好，我们可以上门给工友们办理业务！”“老先生，别着急，我们全力帮您挽回损失。”“老师傅，一定把钱收好！”……中国银行陕西省分行以专业素养、细致服务与真诚担当，将金融服务的温度传递给百姓，用实际行动诠释着“金融为民”的初心。

让工友们揣着踏实回家

在中建七局某项目工地的临时板房里，中国银行西安经济技术开发区支行辖属方新村支行的员工们早早搭起了移动服务台。窗外是钢筋林立的作业区，窗内则是一片忙碌而有序的景象。项目经理搓着手说：“快过年了，大家最怕钱发不到手上，你们这次上门，可给大家吃了定心丸了。”

工作人员在移动服务台为工人办理业务（中国银行陕西省分行供图）

柜员薛越接过工友递来的身份证，核对个人信息的同时，手上同步在智能终端操作着，不到三分钟，一张崭新的工资卡成功开立。小薛小心地将卡片装进防护套，递出时都会叮咛：“千万别出租出借银行卡，保护自己的血汗钱，现在骗子花样多。”

两天时间里，这样的对话重复了150多次。除了开卡，工作人员还借此机会举办了一场小型反诈讲座，用真实案例讲解“虚假招工”“刷单返利”等陷阱。工友小王听完后恍然大悟：“原来出租银行卡是犯法行为，以前真的不知道！”活动结束时，项目经理连连道谢：“中行送服务到工地，踏实！”

让客户的积蓄更有保障

1月29日上午11时许，中国银行铜川分行营业部的大门被轻轻推开。85岁的张大爷在家人搀扶下，抱着一个鼓鼓囊囊的布袋走向柜台。布袋打开，一股味道弥漫开来——里面是一堆被火烧得黑黢黢、又因救火被水浸湿粘连的纸币。

“家里着火抢出来的……还能换吗？攒了很多年了……”老人声音有些发颤。内控副行长呼静俯身细看后，轻声安抚：“您放心，符合规定的我们一定兑。”大堂经理张静随即启动特殊客户服务流程，开辟专窗，调配人手。

由于纸币炭化严重，稍用力就可能碎裂，工作人员小心翼翼地展开潮湿的残币，逐张分离、摊平、辨认，窗外的天光从正午的明亮渐渐转为黄昏的柔和。

下午6点，最后一张可兑换的残币核验完毕，77560元崭新的纸币整齐地交到老人手中。老人摸着平整的票面，哽咽道：“这都是我一点一点省下来的……谢谢你们！”

让放心不下的叮嘱都能安心

冬日的阳光照得中国银行高新技术开发区支行营业部的大厅格外亮堂，年近九旬的张大爷和老伴为孙子结婚前来取款20万元。柜员贺琳斐注意到老人年事已高，将10万元现金用捆钞带扎紧，帮他装进老伴的提包。“剩下的您真不用扎上吗？这样还是更安全些。”老人摆摆手，将另外10万元塞进衬衫内袋——却没注意，有3沓不小心滑进了外套内衬。

内控副行长项静办理完授权后不放心，特意从侧门追出去。她为老人推开玻璃门，寒风瞬间涌入。“钱拿好了，路上千万小心。”她轻声叮嘱，看着老人一步步走远。

返回大厅后，项静在垃圾桶旁瞥见几抹红色——竟是3捆百元钞票。她心头一紧，立即让柜员收好现金，自己来不及穿大衣便追了出去。寒风中，她一路小跑，赶上正在等车的老人夫妇。“大爷，您看看钱数对不对？”老人一摸怀里，脸色顿时变了。项静轻声安慰，将老人搀扶回大厅，接过失而复得的3万块时，老人的手微微颤抖：“太感谢你们了！这要是丢了，我真是不敢想。”

这一次，项静和贺琳斐将全部现金仔细捆扎，装入结实的布袋、封好袋口，随后将老人送出大厅。“贵行职工拾金不昧的高尚品德和热情服务的精神与担当，让我深受感动……”后来，张大爷在感谢信中这样写道。

从机器轰鸣的工地到安静忙碌的厅堂，从残币到失而复得的现金，没有惊天动地的场景，却勾勒出金融服务最具象的模样：它是对工友们年终期盼的回应，是对老人一生积蓄的守护，更是为了一句叮嘱多追出去的那几步路。这些看不见的温暖，正通过陕西中行的每一个服务窗口汇入这座城市的脉搏，化作了金融在数字时代最持久的温暖。（来源：中国银行陕西省分行）

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